服务导向评价法在M火力发电企业部门业绩评价中模拟实施.docVIP

服务导向评价法在M火力发电企业部门业绩评价中模拟实施 　　[摘 要] 本文鉴于传统火力发电企业部门业绩评价存在的不足,结合火力发电企业的特点提出了火力发电企业部门业绩评价的新方法――服务导向评价法。它从被评价部门的服务主体出发,寻找对应服务主体的服务职责,从而设计出火力发电企业部门业绩评价指标体系,运用层次分析法实现火力发电企业部门业绩评价指标权重的分配。然后建立模糊综合评价模型对火力发电企业部门业绩进行综合评价。并以M火力发电企业经营策划部为例介绍该方法的应用,希望能对火力发电企业的部门业绩评价有所启示。 　　[关键词] 火力发电企;部门业绩评价;服务导向评介法;模拟;实施 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 12 . 037 　　[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)12- 0097 - 03 　　 　　1服务导向评价法介绍 　　 　　鉴于传统部门业绩评价存在的不足,笔者结合火力发电企业的特点提出采用“服务导向评价法”对火力发电企业部门业绩实施评价。该方法从火力发电企业各部门的服务对象入手,通过寻找部门服务对象,并对服务对象进行整合划分,得到各部门的服务主体即评价主体,然后再结合部门的职责,寻找部门为各评价主体提供的服务职责,围绕着服务职责设计各部门的评价指标,通过各评价主体对被评价部门的各项评价指标评价结果的整合汇总,得出部门业绩评价结果,最后再将评价结果反馈回部门,为部门采取措施改善服务质量提供依据。由于各部门的职责不同,所需服务的主体也大相径庭,所以各部门的评价主体是不完全一样的,它是具有服务导向的,因此将该方法称为“服务导向评价法”。由于服务导向评价法的评价者来自部门服务的不同层面,相对于其他评价方法而言,得到的评价信息更全面,业绩评价更合理、更客观。并且,服务导向评价法的思路从始至终都是结合企业实际设计的,赋予企业更大的应用灵活性,能够更好地发挥火力发电企业部门业绩评价的作用。 　　 　　2M火力发电企业的背景简介 　　 　　M火力发电企业于1998年12月30日正式挂牌成立,全面负责火力发电企业的生产准备和运营管理工作。从组建开始,该火力发电企业坚持“高起点、高素质、高标准、高效益”的指导思想和“以人为本,从严治厂,强化管理,争创一流”的治厂方针,严格按照现代企业制度的管理理念,立足于与国际惯例接轨,认真履行项目合同,积极探索了制度创新、管理创新和机制创新。该企业汽轮发电机、电气仪控系统采用德国西门子设计制造的设备,其中汽轮机为亚临界参数、一次中间再热、单轴、四缸、四排凝汽式反动汽轮机。电气控制系统T-XP分散控制系统,机组具有过程控制、过程操作、监视、记录等所要求的所有处理和控制功能,在集中控制室通过CRT和鼠标就能完成对机组的启停和正常运行的监视控制,整个控制全部实现了自动化。 　　 　　3服务导向评价法的模拟实施 　　 　　在此,本文以M火力发电企业经营策划部为例,运用服务导向评价法原理设计出经营策划部业绩评价体系,如表1所示,并运用服务导向评价法对经营策划部业绩进行模拟评价。 　　根据服务导向评价法的要求,笔者认为火力发电企业应由人力资源部负责人在年末组织实施部门业绩评价工作。具体到M火力发电企业经营策划部的业绩评价,应依据表1中的5个评价主体和11个评价指标进行评价。 　　 　　4各指标权重的确定 　　 　　在本文中,采用主观赋权法中的层次分析法确定表1中的权重。层次分析法将复杂的决策系统层次化,通过逐层比较各种关联因素的重要性来为分析、决策提供定量的依据,它能够实现定量分析一些难以精确计量的定性决策问题,使评价结果更加合理,并且方法简便易行。 　　具体步骤如下: 　　(1) 构建层次结构模型,确定目标层和评价因素层。 　　(2) 建立判断矩阵。假设有n个评价指标,通过指标间两两对比方法构造判断矩阵A = | aij | n × n,aij为第i个元素相对于第j个元素的重要程度。赋值表如表2所示。 　　(3) 计算矩阵的特征向量和特征值。 　　特征向量的求取通常采用方根法: 　　首先,计算判断矩阵每一行元素的乘积 　　 　　5模拟实施设计 　　 　　通过调研M火力发电企业的相关数据,代入公式计算得出了指标体系中定量指标的相关数值。市场增长率、电力销售额增长率分别为:4.6%、26%,并请评价主体根据自身经验以及专业知识,以优、良、中、差4个等级对定量指标进行评价。对于指标体系中定性指标请评价主体依据部门实际的服务质量分别以优、良、中、差4个等级进行评价。 　　为获取M火力发电企业经营策划部业绩评价的相关数据,在外部直购电