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服务导向评价法在火力发电企业运用 　　[摘 要] 笔者通过对五大发电集团的走访调查,发现目前的火力发电企业大多建立了考核机制,即领导班子的三项责任制考核,但从其实施效果来看,还存在诸多问题。为此,笔者结合火力发电企业的特点主张采用“服务导向评价法”对火力发电企业部门业绩实施评价。 　　[关键词] 火力发电企业;业绩评价;服务导向评价法 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 05 . 042 　　[中图分类号]F272.5 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)05 - 0101 - 02 　　 　　1火力发电企业部门业绩评价的特点 　　 　　火力发电企业由于其自身的行业特点决定了其部门业绩评价主要有以下特点: 　　(1) 重生产的安全性。火力发电企业由于自身生产的特点决定了安全管理的重要性。目前,我国的电力系统对于电力生产安全给予了足够的重视,把安全生产放在先于一切、重于一切的位置,时刻把职工安危放在心上,以对社会、对职工高度负责的精神,狠抓安全生产。因此,火力发电企业部门业绩评价要重视对安全指标的考核。 　　(2) 重部门间的协作性。从部门履行其职责角度的过程来看,部门与部门之间、部门与下属单位之间、部门与上级管理者之间存在着密切联系,部门目标不是单靠本部门独立完成,它要接受来自同级部门或下属单位的协助和服务,同时该部门也为其他部门提供协助和服务。因此,火力发电企业部门业绩评价需要重视对部门间协作的考核。 　　(3) 重部门业绩的不易量化性。火力发电企业各个部门作为履行企业职能的管理部门,部门的性质决定了其业绩评价过程中业绩的不易量化性。但是,对于那些不易量化而又对改善部门服务质量非常重要的方面,我们应针对具体情况,设计相应的定性指标来加以评价和管理。 　　(4) 重部门评价的多维性。传统的业绩评价中主要涉及上级领导对部门或者员工的单维的业绩评价,这就不可避免地造成了上级评价时评级角度的单一,上级与员工之间可能缺乏必要的沟通和反馈,可能存在上级领导的偏见导致评价结果的误差等。因此,部门业绩评价中应重视从部门服务的对象比如上级领导、同级部门、下级单位、外部客户等多个维度来评价部门业绩的完成情况,保证部门业绩评价体系设计的公平性和部门业绩考核的合理性。 　　(5) 重部门评价的实用性。火力发电企业是独立核算、自负盈亏的法人,因此在设计部门业绩评价方案时,需要综合考虑火力发电企业的行业特点、不同火力发电企业在不同时期的特殊性以及企业各个部门工作目标的要求,考虑应用这一方案时的人力、财力、物力,企业的内外环境状况,以及给企业带来的直接收益和间接收益,使部门业绩评价能真正落到实处并发挥应有的作用。 　　 　　2火力发电企业部门业绩评价的作用 　　 　　(1) 支撑企业战略目标的作用。火力发电企业的业绩评价是为实现企业的战略目标服务的,它的目标是围绕企业的战略目标制定的,根据战略一致性原则,由企业整体业绩目标分解到部门的业绩目标也应该是以企业战略目标为依据的,故部门业绩评价对企业战略目标的实现具有支撑作用。 　　(2) 承上启下的作用。在组织、部门和员工的业绩管理中,组织业绩来源于各部门业绩的整合,而部门业绩又来源于各个员工的创造合力。追本溯源,各个层次的业绩来源于员工的业绩。没有员工的成功,就没有部门的成就,也就没有组织的辉煌。没有组织的成功和赢利,就没有部门的成就,也就没有员工的收获和回报。故部门业绩评价在组织业绩评价和员工业绩评价中起重要的承上启下作用。 　　(3) 提升部门服务水平的作用。企业中的不同部门担负的职责是不一样的,每种职责所服务的对象也千差万别,部门业绩评价所要解决的就是区别部门履行各种职责的质量,找出部门履行职责中的薄弱环节,采取措施加以改进,从而提高整个部门的服务水平。 　　(4) 强化部门之间协作与配合的作用。各部门要想实现部门业绩水平的提高,在履行部门职责过程中,不仅需要考虑本部门内部人员合作,还需要考虑与其他部门人员协作完成既定的工作职责,无形中部门业绩评价强化了部门之间的协作与配合关系。 　　(5) 激励部门员工的作用。火力发电企业部门业绩评价是责、权、利相结合的评价制度。通过对火力发电企业部门业绩进行全面、正确地评价,将评价结果和部门利益相结合,从部门利益的角度调动部门员工的积极性。它作为企业管理的一项重要内容和公平奖惩的重要手段,为部门员工的选拔、奖惩提供重要的依据。 　　 　　3传统的部门业绩考核机制存在的问题 　　 　　目前,火力发电企业初步建立了以部门业绩考核为核心的两级考核体系,它依据对部门工作考核结果确定部门考核奖励,再由部门实施内部二次考核和分配的