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浅析拟人化无人驾驶交互界面对信任度影响 　　摘 要：无人驾驶技术近些年发展迅速，但信任始终是对于大众接受和依赖无人驾驶汽车的关键。许多研究已经证明信息透明化能够提升无人驾驶的信任度，而拟人化可以对自动化系统的信任度产生影响。我们期望拟人化同样在无人驾驶领域可以提升用户对无人驾驶汽车的信任度。 　　关键词：无人驾驶；拟人化；交互界面；信任度 　　检 索： 　　中图分类号：TB472 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）12-0125-02 　　Trust in Autonomous Cars Based on Anthropomorphic Interface 　　NIU Dong-fang，DENG Ming，ZHOU Miao 　　（Northeastern University，Shenyang 110819，China） 　　Abstract ：Technology for autonomous vehicles has rapidly developed in recent years. Trust is very important for accepting and relying upon autonomous cars. Many studies have been conducted on the impact of anthropomorphism on trust in automation systems， and information transparency on trust in autonomous cars. We expected that anthropomorphism would also enhance trust in the field of autonomous vehicles. 　　Key words ：autonomous cars； anthropomorphism； interface； trust 　　Internet ： 　　一、 信任度对无人驾驶发展的重要性 　　近些年无人驾驶技术正在迅猛发展中。2010年，谷歌测试的无人驾驶汽车，是由人坐在方向盘后方监控汽车，随时可以干预。到了2014年，谷歌提出了完全无人驾驶的概念车，即没有方向盘和脚踏板，并且试验车正在美国的公路上行驶。到2016年允许无人驾驶汽车上路的城市已达到30个。公众对无人驾驶技术具有浓厚的兴趣，也对无人驾驶汽车给予了非常大的期望，但是最近的一份调查显示，超过一半的专家和公共媒体并不接受无人驾驶汽车作为日常交通工具出现在公路上。人们习惯性地怀疑、不信任新技术，同样不认为无人驾驶汽车能够像驾驶员一样灵活的胜任驾驶任务。事实上，人们的信任度对于无人驾驶汽车的发展和推广是一个很重要，不能逃避的问题。就像信任在人际关系中扮演的角色，信任度决定了人们是否乐于接受和依赖无人驾驶汽车。而人们的不信任直接降低了大众对于无人驾驶汽车的接受度。在不久的未来，无人驾驶汽车的应用推广取决于人们对无人驾驶汽车的信任程度，因此，提升信任度对于无人驾驶汽车研究具有重要意义。 　　二、无人驾驶信息透明化的交互界面对信任度的影响 　　大众对于无人驾驶汽车的不信任是很容易理解的。我们可以想象一下，当我们乘坐的车是由一个新手驾驶时，我们内心有多么紧张。我们会一直监控着路况，并不时提醒身边的新手。我们对于新手的不信任，是因为不相信他的驾驶技术，一旦新手从容的应对，让我们感觉到他能够胜任驾驶任务时，我们就会放松神经享受这段旅程，不再干涉驾驶。无人驾驶汽车就相当于这个新手，是否能获得信任，要看它能否出色的完成驾驶任务。人们在评价一个自动化系统是否值得信任时，通常都是评价它的任务完成情况。当人们认为自动化系统的可靠性要低于人工操作时，人们就会放弃使用该系统。相反，如果人们认为自动化系统更可靠的时候，人们就会依赖上这个系统。驾驶中产生的信息是帮助人们评价驾驶员是否很好完成驾驶任务的主要依据。无人驾驶相对于人工驾驶的一个主要区别在于缺失了乘客和驾驶员的即时沟通，而这部分信息是乘客在人工驾驶中获得信息的主要来源。在无人驾驶中乘客容易产生无助感，他们需要获得因没有与人类驾驶员的即时沟通所缺失掉的信息，才能判断无人驾驶汽车的任务完成情况，并且恢复对汽车的掌控感。因此辅助驾驶信息对判断无人驾驶的任务完成情况具有更重要的意义。驾驶信息的透明化则能帮助乘客提升对无人驾驶的信任度。 　　由于无人驾驶对于人类未来交通发展的深远影响，各国近些年都投入了巨大的精力进行研究和试验，并获得了突飞猛进的进展。在对无人驾驶信任度研究方面也取得了一定的成果。Kraus等人认为信息的透明化对于提升无人驾驶信任度具有重要意义。