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浅析我国商业银行在绩效考核上存在问题及对策 　　摘要：当前，影响商业银行发展的因素包括风险管理、人力资源管理、网络金融管理等多个方面。本文从商业银行的绩效考核这一视角入手，以A银行为例，浅要说明我国商业银行当前在这一板块存在的问题，并提出相应的对策。 　　关键词：商业银行；绩效考核；A银行；问题；对策 　　一、引言 　　“绩效考核”一词起源于英国，指企业以既定的战略目标为前提，依据一定的标准对员工的绩效?M行考察的过程，旨在提高员工的工作效率、实现企业利润最大化。 　　在当前，绩效考核作为绩效管理的一部分，已经发展成为一种有效的管理手段，对保证商业银行的正常经营起不可或缺的作用，不仅决定了商业银行的经营导向，还影响银行内部员工的工作效率和积极性。在互联网金融飞速发展的时代背景下，银行业市场的竞争日益加剧，金融体制的改革也不断地深化，那么对各个商业银行来说，如何提高自身的市场占有率、经营水平、盈利能力等是避免自身被市场淘汰的重要问题，而绩效考核的激励约束作用可以帮助商业银行提高自身的核心竞争力。不同的商业银行，其绩效考核制度是有区别的，建立一个较为完善的绩效考核体系对商业银行的运营与发展可以起到积极的引导作用，所以如何发现并解决银行内部绩效考核制度的问题应成为当前各商业银行需要关注的重点。 　　绩效考核的办法有很多，包括图尺度考核法、交替排序法、配对比较法等，本文以我国商业银行的绩效考核为核心内容，重点阐述我国商业银行的积分制绩效考核办法，并以A银行为例，简要分析该制度存在的问题，并提出相应的对策。 　　二、我国商业银行绩效考核积分制简述 　　以A分行绩效考核体系为例，简述我国商业银行绩效考核积分制度体系。A分行的员工绩效考核采用计件积分制体系，由有关负责人对员工的积分进行日常的考察和记录，在月末的时候汇总，并依据积分情况分配员工的绩效奖金。 　　1.计算公式 　　（1）网点前台员工绩效积分 =（完全销售积分+转介销售积分+转介积分-个人岗位基础分）* 团队任务完成率 *综合评价系数 　　（2）网点前台员工平均绩效积分 = ∑（低柜柜员、高柜柜员、个人客户经理等人员的月度绩效积分总和）/ 网点以上各岗位人数 　　（3）柜面后台人员（二管）绩效积分 = （网点前台员工平均绩效积分 *岗位浮动系数 + 工作积分）*综合评价系数 　　（4）网点大堂经理绩效积分 = （网点前台员工平均绩效积分 * 岗位浮动系数 + 工作积分）*综合评价系数 　　（5）工作积分 = 完全销售积分+转介销售积分+转介积分 　　（6）绩效积分单价 = 奖金总数 / ∑所有网点员工的绩效积分总和 　　（7）员工绩效奖金 = 员工绩效积分*绩效积分单价 　　注：不同职能人员的积分计算公式不同。 　　2.相关名词解释 　　（1）积分：银行内部各工作人员的绩效考核采用计件积分制体系，对每项产品和功能的销售进行标准化定价（分值）。 　　（2）转介：发现销售机会并将客户介绍至低柜柜员或个人客户经理处； 　　（3）转介销售：将转介来的销售机会成功转化为产品/功能销售； 　　（4）完全销售：自己发现销售机会并成功销售。 　　（5）个人岗位基础分：因各岗位承担的责任不同，考虑到公平原则，由支行/网点依据自身实际情况确定的各个岗位的基础分。 　　（6）综合评价系数：为了银行的整体发展和保证员工遵守纪律，在100分（100%）评价的基础上依据加分项和减分项进行加减分。 　　3.该积分制体系下的加分项和减分项（只列部分） 　　加分项： 　　（1）业务管理上提出创新建议并被采纳，加5-10分。 　　（2）获省、市、县级先进加5-10分。 　　（3）网点销售提出创新建议并被采纳使用，加5-10分。 　　（4）支行阶段性重点业务销售上业绩显著者，加5-20分。 　　（5）其他行资产转移，根据具体情况加5-20分。 　　减分项： 　　（1）工作时间未执行双手接递、迎送客户等文明标准服务规定，每次扣0.5-1分。 　　（2）推诿、拒办业务，顶撞客户，客户投诉，未严格遵守、执行首问负责制度，视情节严重每次扣2-5分。 　　（3）员工内部出现不和谐，当事人扣2-5分。 　　（4）办公区域未做到干净整洁，办公用品摆放混乱，每次扣1分。 　　4.绩效考核流程 　　首先，进行员工营销业绩的统计。由大堂经理负责每天统计每个员工的营销情况，并根据各产品的分值计入其月度总分，每位员工每天日终时主动上报运营主管，网点营销副职确认真实性后报大堂经理做系统登记，实时统计并于第二日公布到业绩榜，以鼓励员工的销售热情。 　　其次，进行员工附加的加减分项的统计。这一板块主要由运营主管、网点负责人、会计主管、大堂经理依据条例进行考核，由相关考