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校企互动式导游现代学徒制探究 　　【摘 要】当前针对导游职业能力的培养模式多以传统方式，即旅游职业院校专业理论的学习和旅游企业顶岗实习两个阶段。就这种培养模式，也较为完整地完成了学习与实训的过程，但是却形成了学校机械式教学、实训交给相关旅游企业培养的割据状态，其效果不尽如人意。本文在传统培养模式基础上详细探讨了校企互动式导游现代学徒制的实施方案和成效，为正确认知导游现代学徒制的可行性提供参考依据。 　　【关键词】实训实习；校企互动；导游现代学徒制 　　随着世界旅游业的不断深入发展，游客需求也在不断的提升，相应对导游员职业水平和素养提出了更高的要求。导游专业学生是导游队伍的生力军，同时直接影响导游水平的承继与发展，如何使导游专业学生在进入专业院校学习期间，即能尽快掌握导游专业知识，又能迅速提升自身实际的导游职业水平和素养，在毕业后迅速成为旅游行业真正的中坚力量，一直以来都是许多旅游院校及旅游企业关注并着力推进的一项工程。 　　以校企互动式导游现代学徒制来培养学生的导游职业能力，可以有效改变传统导游教育中学生被动学习的地位。通过改变传统导游教育的教学理念、教学方法，培养和提高学生的思维能力，缩小学生导游职业能力与旅游业实际需求的差距，满足新时期背景下游客的差异化、个性化需求，培养学生解决旅游活动中的问题与矛盾的能力，提升游客的满意度。同时可以将导游知识和导游能力的学习与应用有机的结合起来，提高其导游职业能力和工作效率，提升职业素质，增强其服务意识，实现导游职业能力的全面提升，有助于游客旅游体验质量的提升，促进旅游业快速、健康的发展。 　　一、初步引入现代学徒制理论分析 　　2014年2月26日，李克强总理主持召开国务院常务会议，确定了加快发展现代职业教育的任务措施，提出“开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点”。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，对“开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点，完善支持政策，推进校企一体化育人”做出具?w要求。在此理论的指导下，经过我们对旅游行业的资深人士、导游从业人员和一些在校的大中专院校学生进行问卷调查、访谈等的结果分析，我们认为对于导游专业，引入校企互动紧密的现代学徒制，是有助于导游技能型人才更好地取得学习与工作成绩的有效途径。 　　（一）针对现代学徒制理论基础对培训学生的要求，本项目小组邀请武汉几家旅行社行业的资深人士，采用访谈法，进行了关于旅行社对现代导游学生能力和知识结构的访谈。访谈内容涉及到多个方面的问题，通过归纳和汇总，得到结论是：（1）旅行企业要求导游从业人员具有良好的沟通能力、表达能力、处理突发事件的能力、人际关系能力、应变能力和组织协调能力；（2）要求导游从业人员具备丰富的导游理论知识和计算机基础知识；（3）具备服务意识、协作意识、营销意识和团队意识；（4）具备良好的职业道德、遵守企业纪律，具有强烈的责任感和使命感。 　　专家们普遍认为，近年来导游从业人员和实习的导游专业学生在工作中普遍存在的问题是理论和实践不能很好的结合，缺乏社会经验和服务意识。 　　（二）针对目前传统的导游实训方式，对目前在校的导游专业学生（大部分已经有过实训经验）和旅游企业从业人员（已进入工作岗位，曾经有过实习经验），设计了调查问卷，于2016年4～6月发放并回收统计。最终得到的结论是： 　　（1）绝大多数学生选择导游专业是因为个人兴趣，其次是认为导游的工作娱乐性强，不少已经步入工作岗位的导游从业人员选择从事导游职业，依然是为了自身兴趣，但是调查结果却显示只有15%的从业人员将导游作为终身职业。 　　（2）反映出学校教授的课程内容与实习期间所学的内容契合度不够高，绝大多数的学生与导游从业人员都认为只是较适用或一般。学生认为学校设置的一些管理类课程的课本知识相对老化，且不实用，有的学校课程在实际工作中基本无用。旅游企业认为实习学生对市场知之甚少，不懂营销，计调等知识欠缺较多。在社会发展速度如此之快的今天，学校与企业联系却并不紧密，造成教学与企业需求相对脱节的局面。 　　（3）学生希冀在学校内能多融入有效的实训课程，为自己走入工作岗位奠定较好的基础。用人企业的苦恼主要在于派往旅游企业的实习学生处理具体事务相对笨拙，上手速度较慢，尤其是与人交往的能力非常欠缺，应变能力不足。 　　（4）实习学生进入旅游企业后，希望有类似师傅的企业员工帮助自己迅速适应岗位，较好地完成工作。而导游从业人员则一致认为如果为实习学生配备企业导师，即师傅，会有助于学生快速进入工作角色。 　　总的来说，目前导游专业学生的培养过程中，理论学习和能力培养没有同时进行，很难有效地将理论学习、实践指导和能力培养融为一体，致使导游员初期在工作岗位上无法满足旅游市场差异化、个性化和复杂化的需求，有的导游员甚至无