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武汉24小时自助图书馆运营管理模式及服务效益分析 　　摘 要 论文阐述了武汉图书馆开展24小时自助借阅服务的背景和基本建设情况，以自2012年年底至今的运营服务数据为基础，对自助图书馆的运营情况及服务效益进行了分析，同时在运营管理方面提出了加大服务宣传力度、出台应急预案、合理调配图书种类等建议，以期为图书馆建设与管理24小时时自助服务研究和推广提供参考。 　　关键词 自助图书馆 运营管理 服务效益 　　分类号 G250.7 　　Analysis of the 24 Hours Self-service Library Management Mode and the Service Benefits in Wuhan 　　Wu Ping 　　Abstract This paper expounds the background and basic construction of the 24-hour self-service library of Wuhan Library. Taking the service data since 2012 as the study base， the self-service library operations and the service benefits are analyzed. At the same time， several proposals about operation and management are put forward， such as to increase the publicity，to introduce the emergency plan，and rationally allocate the book types， etc， hoping to provide reference for the research and promotion of library’s construction and management of the 24 hours self-service. 　　Keywords Self-service library. Operation management. Service benefit. 　　2012年，随着打造“文化五城”，“推进‘文化武汉’建设以及“构筑文化发展高地”目标的提出，武汉市委、市政府将丰富群众文化生活，24小时自助图书馆的建设项目纳入了政府十件实事的工作目标。 　　2011年3月，武汉图书馆（以下简称“我馆”）与合作单位共同研发的全省首台“24小时自助图书馆”开始试运行，得到了广大市民和行业专家的广泛关注和认可。武汉市24小时自助图书馆项目正是在这种背景下，依托我市公共图书馆文献资源，利用RFID技术研发先进的自助图书借阅设备，在全市范围内构建完善的公共文化网络服务体系，构筑市民良好的阅读空间，打造一个全新的文化惠民项目。 　　24小时自助图书馆项目的建设，将为我市图书馆事业可持续发展提供新的途径。同时还创造了“以人为本”的公共文化服务氛围，为建设国家中心城市营造良好的人文环境，不断促进我市公共文化服务体系的建设，引导更多的市民“爱读书、勤读书、读好书、善读书”，让文化融入城市发展和市民生活，把武汉建设成“读书之城”。 　　1 50台服务点基本建设情况 　　我馆24小时自助图书馆的体系建设学习和借鉴了深圳图书馆的自助图书馆系统，服务机是与武汉飞天智能工程有限责任公司联合研发的，每台服务机可展示480本外借图书，存放240本归还图书；并实现24小时自助借还书、自助办证（武汉通）、图书馆资源查询、无线WIFI上网等多种服务，该设备操作简单，采用精密的传动装置，同时结合先进的RFID识别技术，可实现图书的智能定位和自动上下架操作，而且可采用远程监控技术实现控制与管理，具有占地面积小、运行成本低、可视性强、操作简单、功能全面等功能。 　　2012年12月26日第一批25台24小时自助图书馆在中心城区建成开放；2013年12月31日，第二批25台则重点布置新城区、开发区。至此，全市50台24小时自助图书馆全面开放，充分体现了公共文化服务的公益性、基本性、均等性、便利性、社会性，促进了新型城镇化的全面、可持续发展。本文以下数据来源于我市24小时自助图书馆管理平台和Interlib系统。 　　2 运营管理模式 　　全市50台24小时自助图书馆运行两年多来，武汉图书馆通过健全管理制度、完善管理机制，不断提高服务效能。建成具有实时监控、远程管理、数据分析、信息发布等多功能模块的集成化中央管理平台，对全市50台自助图书馆进行全方位、规范化管理。在工作上我们采取下述各项举措，让越来