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校园微信公众平台移动信息服务研究 　　摘要摘要：微信以其新颖的交流方式吸引了众多年轻粉丝，而其所开放的九大功能服务接口，为企事业单位创建移动服务提供了无限可能。对微信公众平台进行了介绍，分析了校园微信公众平台的发展现状及存在的问题，在此基础上结合微信特性、用户需求，构建了校园微信公众平台。 　　关键词关键词：微信公众平台；移动服务；校园服务 　　DOIDOI：10.11907/rjdk.1511093 　　中图分类号：TP39 　　文献标识码：A文章编号文章编号2016）001012402 　　0引言 　　微信以其快捷、方便、丰富的信息服务体验，受到人们的热捧，成为新媒体中的佼佼者。中国社科院发布的 《2014年新媒体蓝皮书》指出，微信使用率最高的人群为24岁以下，用户呈现出明显的年轻化趋势[1]。面对新媒体、新技术带来的机遇与挑战，如何最大化利用微信，使其在校园移动信息服务建设中产生积极的影响，值得研究。 　　1微信公众平台 　　微信作为近年来发展最迅猛的移动端新媒体应用，正大量应用到传媒、旅游、信息服务等领域。微信公众账号是腾讯公司在微信基础功能上推出的让政府、企业、事业单位、个人面向公众进行信息服务的公开平台。政府、企业、事业单位、个人可以通过该平台运用文字、图片、语音等方式实现和特定群体之间的全方位沟通、互动，从而挖掘用户需求，提供相应服务。 　　微信公众平台不仅是一个交流工具，还可进行二次开发，将其打造成一个 “轻量级APP”，实现更全面的移动信息服务。微信公众平台的高拓展性和强大的用户基数，使得各个组织机构都在积极发掘微信公众号的潜能。可以预见，微信将成为机构发展移动信息服务不可忽视的平台。 　　2校园微信公众平台发展现状 　　2.1微信公众平台特点 　　2012年11月，腾讯官方公布的数据显示，拥有大量碎片时间的大学生占用户总量的64%，这为利用微信公众平台推进校园文化建设打下了坚实的群众基础[2]。微信公众平台具有如下特点：①操作简便，信息丰富，只要拥有移动设备就可随时随地获取各种信息；②灵活私密。微信因交流形式丰富、私密性高，便于师生对话，特别是语音功能，提高了对话的私密性；③强大的数据统计功能。学校可对微信进行二次开发，建立合理的量化考核体系，配合高校实现精细化管理[3]。 　　2.2校园微信公众号模式 　　微信公众平台是一款实现一点对多点的信息推送平台，包含编辑和开发两种管理模式，两种模式各有优缺点。对管理者而言，编辑模式适合不懂程序开发的管理者使用，平台搭建速度快，能实现自动回复、群发、用户管理等常规功能；开发模式是针对程序员的，使用者需掌握微信开发技术、系统运营经验，通过公用开发接口设计适合自身的微信公众平台，搭建出更全面的信息服务窗口。对用户体验而言，编辑模式下的校园公众平台只能为用户提供图文消息推送、关注回复消息、发送关键字时回复消息等基础功能服务。开发模式下的公众平台才能让用户享受到更全面的信息服务，如：基于LBS位置服务，利用微信LBS服务特性，推出基于位置的服务功能，引导用户到达目的地，包括校区地图、校区路线及交通导航、校区周边吃喝住行购导航等；客服应答：支持客服即时解疑，整理常见问题并形成标准答案供用户查询。在招生就业之际，开发客服应答功能，实时为家长和学生解答招生就业等问题；留言板功能：用户自由发表言论，征集广大师生与家长的意见、建议；语音识别功能：用户通过发送语音信息进行相关的查询服务与导航服务，使导航与查询更智能化。 　　2.3存在问题 　　微信公众平台存在以下问题：①校园微信公众平台充当“公告栏”角色，只发挥简单的信息推送作用；②许多高校的微信公众号同质化现象严重，提供的功能、微信界面在设计上大同小异，缺乏针对性开发和个性化服务；③对开展校园微信不够重视，开发力度不够[4]。 　　3基于微信构建校园智能化信息服务公众号 　　3.1微信API――第三方消息接口 　　微信API是微信公众平台消息接口，用于进行消息处理。开发者通过对微信的二次开发，能丰富微信公众平台功能，提高管理员与用户的互动性。当用户发送消息给公众号时，微信公众平台服务器会使用http请求对接入的网址进行消息推送，第三方服务器可通过响应包回复特定结构。如果公众号已经和API成功对接，用户则除了享受“编辑模式”下的功能服务外，还可享受“开发模式”下更丰富多彩的服务功能， 如LBS位置服务、多客服并行服务等。 　　微信不断优化公众平台功能，向公众号开通微信认证，增加开发者问答系统，并向开发者开放9大高级接口：语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口、上传下载多媒体文件。通过