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档案馆应用社交媒体创新档案服务必要性 　　摘要：本文系统研究档案馆应用社交媒体创新档案服务的必要性。总体而言，档案馆的自身发展需求、公众对档案服务的创新需求、社交媒体对档案馆藏资源的青睐，均推动档案馆有必要应用社交媒体创新档案服务。 　　关键词：档案馆社交媒体档案服务 　　Abstract：This article concentrates on the neces？ sities of archival service through social media in ar？ chives. It systematically studies the development needs of the archives ，public demands for the innova？ tion of archival service and the social media’s favor？ able impression of the collections .These factors show that it is necessary for archives to apply social media to archival service. 　　Keywords： Archives；Social media；Archival ser？ vice 　　当下应用社交媒体创新档案服务是国内外档案领域的新潮流。档案馆的发展需求，公众对档案服务的需求变化、社交媒体对档案馆藏资源的青睐，推动档案馆应用社交媒体创新档案服务势在必行。笔者基于课题研究，结合国内外实践，从档案馆、公众和社交媒体三个方面来分析档案馆应用社交媒体创新档案服务的必要性。 　　一、档案馆的发展需求 　　（一）符合目标定位，提升机构形象 　　1.档案馆作为档案信息资源管理机构，应用社交媒体创新档案服务，通过满足用户需求来实现馆藏价值，无疑符合档案馆的目标定位。其中，美国国家档案与文件署（NARA），已将应用社交媒体定为重要的战略目标。2010年12月8日，NARA发布“社交媒体战略”，明确提出应用社交媒体的核心价值观――合作、领导、主动、多样、社区和开放。[1]战略规定NARA将应用社交媒体建立员工、政府和公民档案工作者三大社区，鼓励内部员工使用社交媒体合作和共享信息；要求NARA与联邦文件管理者及指导者保持互动，探索社交媒体文件管理的最佳实践。同时，战略要求公民参与NARA网上信息平台建设，鼓励NARA借助社交媒体与研究者、公民档案工作者积极互动。 　　2.因受传统和政治因素影响，我国档案馆在公众心中留有保守和封闭形象。应用社交媒体提供档案服务有助于档案馆构建开放、与时俱进、亲民便民的新形象和新姿态，这也是档案馆在Web2.0时代的必然抉择。如浙江、江苏档案馆自开通微博以来，通过发布图文并茂、颇具特色的信息吸引了众多用户，有助于用户了解档案馆的职责和服务，转变对档案馆的认知。 　　（二）丰富馆藏，提升服务能力 　　1.档案馆借助社交媒体的强大功能，既可以增加馆藏数量、丰富馆藏类型，又利于提高服务能力，实现档案价值。澳大利亚国家档案馆（NAA）借助社交媒体征集私人档案就是典型例证，其官网的宣传语――“Your story，our history”（你们的故事，我们的历史），体现了其建设和发展思路，即通过社交媒体征集私人档案，留存历史记忆。又如NAA利用社交媒体Historypin开展照片征集活动，[2]在该活动中，任何用户都可以在媒体上编辑和上传图片，在谷歌地图上钉图钉，呈现同一地点不同年代的照片，并提供老照片背后的故事。 　　2.档案馆需要应用社交媒体来提升服务能力。其发布的内容包括活动通告、档案展览、工作动态、开闭馆时间、科研获奖、档案征集结果、编研材料、馆藏介绍、用户互动、答疑信息等，不仅提高了服务水平和效率，而且增强了服务的透明度和可视化。如笔者调研的美加澳英法五国国家档案馆综合应用如Facebook、Twitter、Blog、Flickr等社交媒体，多功能地呈现档案内容，提供文字、图片、音视频等形式的档案专题展览和服务，收效显著。 　　（三）扩大用户群体，加强与用户联系 　　1.应用社交媒体有利于档案馆扩大用户群体。以澳大利亚为例，各种社交媒体在该国应用广泛。《2011年全球社交媒体研究报告》显示，澳大利亚的互联网用户平均每人每周花在社交网络和博客上的时间超过7小时，而这一数字仍在不断增长。[3]鉴于社交媒体庞大的用户群，NAA自然重视应用社交媒体创新服务，通过扩大用户群，形成一批固定关注者。关注者会将其信息转发朋友圈，朋友圈的成员又可能再次转发，从而形成树状的信息传播渠道，极大地增加了档案馆的访问量。 　　2.应用社交媒体