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浅析质询会在中小企业管理中作用 　　[摘 要] 沟通不畅与执行不力一直是中小企业面临的两个突出问题。质询会不仅能提高团队执行力、促进沟通交流，还是公司战略计划得以顺利实施的重要保障。但是质询会在执行过程中也存在工作计划偏离战略计划、结果定义不可考核、相关制度不健全等问题。通过加强与会人员培训、健全相关制度，使质询会制度化、流程化、标准化地高效运行，质询会必将对中小企业发展起到极其重要的推动作用，成为中小企业管理的重要工具。 　　[关键词] 质询会；战略；执行；沟通 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 03. 044 　　[中图分类号] F279.23 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）03- 0111- 03 　　0 前 言 　　沟通不畅与执行不力一直是企业管理中两个重要问题，中小企业由于自身工作流程和规章制度不健全而使得上述两个问题尤为突出。质询会是以公司战略为基础，将公司年度计划分解到月或是周，通过公司高层领导（一般是总经理）?|询各部门负责人计划完成情况，来保证公司年度计划的顺利执行。也以此为平台，促进公司管理层沟通交流，解决公司运营中遇到的问题。 　　1 质询会介绍 　　1.1 什么是质询会 　　质询会是管理人员对下属人员在一段时间内的工作执行情况及下阶段工作部署提出询问或质疑并要求答复的活动，是一种监督并要求改进的管理方式。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果并公布自己下一阶段工作计划，然后以直接领导为主对被质询人进行质询。质询会不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制。被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的。因此，质询会真正将被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检查管理。 　　1.2 质询会分类 　　质询会以参加人员划分，可以分为：公司级质询会，系统级质询会，部门级质询会，班组级质询会等；以召开时间划分，可以分为：周质询会，月质询会，季质询会等；以管理内容划分，可以分为：日常管理质询会，战略执行质询会。 　　1.3 质询会流程 　　质询会一般流程为：主持人宣布会议开始、被质询者汇报本阶段工作完成情况、质询者点评被质询者业绩汇报并对有疑问的地方提出质询、被质询者答复质询、被质询者提出下阶段工作计划、质询者与被质询者讨论修订工作计划。 　　2 质询会的作用 　　2.1 质询会可以提高团队执行力 　　一位著名管理学家曾说：成功的企业，20%靠策略，80%靠企业各层管理者的执行力。没有执行力，就没有一切。无论战略规划多么完美，没有执行就等于零。执行力对于企业的重要性毋庸置疑，但现实中很多中小企业都存在“执行不力”的情况。质询会在提升团队执行力方面有显著作用，一方面，被质询者通过对下阶段工作的自我承诺，为自己设定了明确目标，使工作变得有方向、可执行；另一方面，主管领导的质询作为一种检查手段，可以进一步督促被质询者完成承诺的目标。对于会上形成的会议决议，会有专门人员负责跟踪，确保会议决议的执行。质询会是一个PDCA（计划―执行―检查―处理）循环管理：P（plan）即被质询者下阶段的工作计划，D（do）即被质询者按计划实施阶段，C（check）即主管领导对被质询者的质询，A（action）即对存在问题的调整。质询会通过PDCA闭环管理，可以有效提高团队执行力。工作计划和规章制度都属于事前系统。在事前系统里面，人性都有“惰性”的一面。管理者必须在过程中的每一个关键点上，通过检查来保证计划执行不偏离原计划的重点，不偏离原计划的目标，阻止人性中“惰性”的出现。 　　2.2 质询会是公司战略计划得以顺利实施的重要保障。 　　被质询者的工作计划都是以公司战略为基础，将年度工作计划分解而来。高层管理者通过质询会，可以了解到公司整体计划进展情况，例如：公司销售额是否按既定目标实现、利润额是否达到预期水平、研发项目进展是否顺利、核心团队是否保持稳定等。管理者不能指望每一名员工都达到在没有监督下积极主动做好工作的境界。要想哪方面工作能够顺利完成，就要加强对哪方面工作的监督管理，这也是任何一个企业制度化、科学化管理必不可少的一环。质询会上高层管理者关注的焦点都是与战略计划相关的数据，对计划执行人是一种监督和鞭策，促使执行人高效地完成计划。此外，通过质询会高层管理者还可以发现战略计划执行过程存在的问题，并及时予以解决。从而保证公司战略计划的顺利实施。 　　2.3 质询会是高效的沟通平台 　　企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解就会不充分，下属也会对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的