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民族地区图书馆服务对象思考 　　图书馆作为社会文化的重要组成部分，具有公共服务的社会职能，西部民族地区作为传统的文化欠发达地区，图书馆的文化服务显得尤为重要。民族地区图书馆结合地区实际，盘活现有资源，创新服务形式的实践，必将在服务本民族本地区社区、企业的经济、文化、科学、教育发展等方面大有作为。 　　一、民族地区图书馆向社区开展服务 　　社区是社会的基本构成要素，社会的发展和进步在很大程度上体现在社区的发展和繁荣上，社区的建设不仅需要政府部门的努力，也同样需要全社会的共同参与。图书馆作为社区文化的重要组成部分，在社区文化建设中变得不可或缺，社区应该拥有自己的图书馆，或者有相应的具有图书馆功能的场所为社区居民服务。民族地区作为传统的文化欠发达地区，社区这一社会单元亟待需要文化覆盖，图书馆的服务也应随着科技、卫生下乡的深入开展，把服务触角伸向社区，覆盖社区，并尝试从以下几个方面入手，为本民族本地区社区的经济建设、文化建设、科学发展、教育发展等方面做出积极贡献。 　　1、为社区居民提供咨询服务。向社区居民提供服务应该是全方位和多角度的，凡是与社区居民的学习、工作、生活有关的各类信息，都可作为咨询内容，并分门别类加以整理，以便利用。在解答用户咨询时，可采取多种方式进行，如口头咨询、电话咨询、在线咨询等，对信息素质比较好的社区读者，图书馆可以通过参考咨询、表单咨询、E―mail、QQ等方式向用户提供帮助。 　　2、为社区居民提供文献信息服务。由于社区用户成分相对复杂，接受的教育程度不同，文化素养有很大差别，因此，他们对文献信息的需求呈现很大的差异。除免费为他们办理阅览证之外，针对他们的特殊需要，开展个性化的服务，及时、主动的为他们提供文献信息服务。 　　3、对社区居民进行用户培训。培训也具有传播文化，传承文明的功能，对于民族地区社区居民来说，工作单位不同，岗位不同，甚至语言不同，培训工作就更需要切合实际、符合口味。鄂尔多斯市图书馆通过举办各类系列讲座，在世界读书日举办书刊展览、新书推荐活动、影视资料播放等形式向社区居民进行全方面的文化素质教育，使读者全方位的接受文化的熏陶、感受文化的气息。 　　二、民族地区图书馆向企业开展服务 　　民族地区图书馆面向本地区企业做好政府信息的组织和服务，对图书馆来说，可以借此拓展网络信息组织与存取的能力与影响，发展潜在的读者，提升自身形象；对企业来说，发现了一个可靠的信息源和信息查询的帮助者，能够为企业的发展和壮大提供重要的信息参考。近年来，世界上有越来越多的图书馆开始对中小企业和创业者、求职者提供帮助，他们把这种对社会商务活动进行具体支持的服务称为“商务支持服务”。根据国家发改委的资料，我国中小企业已达4200万用户，占企业总数的百分之九十九以上，中小企业提供了百分之七十五以上的城镇就业岗位，我国百分之六十五的发明专利、百分之八十以上新产品开发，都是由中小企业完成。随着经济的发展，中小企业迫切需要具备行业分析能力和市场调查能力，提高经营管理水平，不断推出新产品与新技术，以增强市场竞争能力，但因为中小企业没有专门的信息机构，不能及时的捕捉到各种有用信息而错过发展机遇，对相关信息服务的需求极为迫切。因此，民族地区图书馆在为本地区社会商务支持方面具有巨大的发展潜力。 　　1、培训专业图书馆员，胜任商务支持服务工作。民族地区图书馆在开展商务支持服务时，除了配备必要的硬件设施之外，最重要的是有一支训练有素的图书馆员队伍。馆员要掌握丰富的专业知识和业务技能，熟悉馆藏和各类数据库，同时拥有组织和策划能力、沟通、合作艺术及广阔的人际网络。 　　2、根据地区实际情况，采取多种形式服务项目。针对本地区中小企业和创业者、求职者信息需求，我国民族地区图书馆应该有侧重的开展多层次、多形式的信息服务，以满足不同层次用户的需要。在具体内容上，可以为企业提供管理决策、营销、新产品和新技术、市场预测等信息，有条件的可对信息作进一步的加工处理，进行媒体监测，形成行业、市场简报或趋势分析等研究报告；对创业者可提供方案设计、项目开发、开业指导、风险评估、融资服务等创业信息；对求职者进行就业指导，提供各种职业信息以及求职技巧。在形式上，可建立服务网站或专题数据库，开展定期检索、网上咨询、讲座和培训、竞争情报等服务。 　　3、注重借助社会资源，加强与各界联系合作。企业界资助图书馆设立商务支持服务部门，与图书馆合作开展服务。图书馆的商务支持服务使创业层面扩大就业率提高，反过来也促进了民族地区经济的快速发展。民族地区图书馆要充分借助社会资源，与政府机构、行业协会、中小企业服务中心、就业服务中心等建立联系，汇总各机构有价值的企业、创业、就业信息，经过整理、分析提供给用户，并把用户的需要及时反馈给相关机构，起到中介的作用。还可以定