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浅论在软件项目管理中问题分析方法 　　[摘 要] 在实践开发过程中，由于人们对问题的看法不同，即使应用同样的管理方法，有的能取得显著的成绩，有的却可能导致项目的失败。因此，在项目管理过程中对问题进行分析有助于提高项目管理人员的管理水平和实践能力，进而产生良好的结果。 　　[关键词] 项目管理 问题分析 　　一．引言 　　有效的项目管理集中于三个P上:人员(People)、问题(Problem)、和过程(Process)。这里的问题是指在进行项目计划之前，应该首先明确该项目的目的和范围，考虑可选的解决方案，定义技术和管理的约束，否则就很难做出准确的成本估算、有效的风险评估、适当的项目任务划分或给出意义明确的项目进度、项目管理计划等，这些都必须是由项目管理提供的。 　　在项目管理过程中，即使上述内容都明确了，对于出现的每一个问题也并不是都能得到顺利、及时地解决的，需要在反馈信息的基础上反复进行分析。管理人员在获得项目开发过程中输出的中间结果或最后阶段的结果后，都可能改变最初的设想，或收集更多的信息以修正原来的结果。此外，在项目管理过程中的要重视管理人员和项目发起者之间的沟通和对话。各个管理环节和管理阶段都需要项目发起者的建议和判断。而且，不断对话意味着项目发起者考虑了问题的各个方面，感到亲自参与了项目管理过程，使管理过程获得支持，从而不至于因阻力太大而失败。因此，项目管理所面临的是一个由事态、组织、人员等多方因素组成的复杂的问题集合，对问题进行分析就显得尤为重要。 　　二.问题分析的具体内容 　　在项目管理过程中，往往有两种起不同作用的人员:一种是提出问题者，即项目发起者，他对项目管理的结果进行评估;另一种是解决问题者，即项目管理人员，他对项目管理过程负责。当然，两者相互联系，问题的内容蕴涵着对解决问题所需资源的要求，而拥有资源又影响到问题内容的边界。 　　在分析向题阶段，我们应对项目中的某项具体问题和具体解决问题的活动做出详尽的说明:规定问题的边界和约束，划分系统和环境，说明解决问题的对策和资源，并解释问题内容和解决问题两部分活动之间的相互匹配关系。具体地说，我们把分析问题阶段的工作内容概括为5个部分: 　　1.分析问题的性质和条件 　　这里包括两部分内容:分析问题性质和分析问题条件。分析问题性质主要是弄清各种相关联问题形成的问题集合和它们的来龙去脉。分析问题条件主要是弄清解决问题所需的资源。 　　对问题的性质和条件进行分析，目的在于检验问题的性质和条件是否匹配，使工作任务和所需资源相当。 　　2.善于在里程碑处进行小结 　　应该将整个项目管理过程划分为几个里程碑阶段。每到一个里程碑处，应及时对前段工作进行小结，并对后续工作进行计划调整。通过在里程碑处的小结，项目管理人员可以看出在下一步管理过程中需要解决问题的大体方向和领域，以便给予较大的关注，而对于一些管理效果明显的领域，则可不必投人较大的精力。 　　3.制订管理目标 　　在项目管理过程中，要实施有效的管理方式，关键在于尽早明确管理目标。但由于项目开发的特殊性，我们很难从项目发起者那里获得准确的描述来判断管理应达到的目标。 　　我们认为，管理目标是分层次的，包括高层目标和低层目标。一般说来，越是高层目标越能为更多的人所接受，使用时期长、范围广。低层次目标应服从高层次目标。但是低层次目标比较明确具体，便于分析、管理。所以，管理人员需要全面分析管理目标结构，选择适当的层次目标。此外，同一层次的项目管理目标往往不止一个，在这种情况下，项目管理人员需要对各个目标排出优先次序，首先保证最优先目标的实现，然后尽可能在不损害第一项目标的前提下实现第二项目标，以最大化实现项目的整体目标。 　　4.确定管理效果评价指标 　　为了衡量项目管理的效果，管理人员需要确定一组评价指标。一项合理的评价指标能准确的反映管理的效果，但并不是说任何指标都是合理的。 　　在评价过程中，还需要根据项目实际情况，排出所有指标的优先次序。当存在难以直接量化的目标时，可以采用其他易定量化的代用指标。在有多个指标的情况下，必须将其组合成单一的指标。因此，项目管理人员应在系统分析人员的指导下，按照系统分析的方法，科学地分配权重。确定评价指标不只是为了获得管理效果的结论，重要的是它所带来的信息，使项目管理人员易于把握管理中的薄弱环节，找到解决的办法。 　　5.识别管理过程中的约束 　　约束是对项目管理在实践中的限制。只有不直接或间接违反约束的管理方法，在实践中才是可行的。它可能是资源的限制、组织体制的束缚、法规政策的界限等等。项目管理人员在项目实践中面临着各类约束条件，如任意选定或全面照顾，都势必造成整个项目的管理混乱。 　　当然，在分析问题阶段不可能一次就把所有的约束都弄清楚，