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浅谈十常管理在现代后勤服务企业管理中运用 　　【摘 要】在当前社会主义市场经济体制日趋完善和全球经济一体化的新形势下，后勤服务企业如何实现由传统服务方式向现代服务方式转变，找准工作的着力点、发展的关键点、管理的突破点，对提升企业形象，促进企业创新发展、健康发展具有重要的作用与意义。 　　【关键词】后勤服务；十常管理；企业形象 　　一、推行“十常管理”的适时性和必要性 　　1.“十常管理”是开拓市场求生存的客观要求 　　在市场打拼过程中，我们分享过获得成功的喜悦，也饱尝过经受挫折的酸楚。2007年底，受中石油海外后勤服务市场重组影响，紫京集团海外项目由26个国家近100个项目，锐减至7个国家13个项目，国内部分经营实体也划归中石油，经济效益下滑三分之二，但是我们不泄气、不放弃，毅然迈上了二次创业的新征程。在二次创业的过程中，我们针对生活后勤服务行业门槛偏低，队伍混杂，标准不一，收益微薄，竞争加剧等现状，紧贴发展主题，紧扣市场脉搏，紧跟市场定位，决定以物业管理酒店化、规范管理文本化和行为约束理念化为指导思想，以从严管理、精细管理和规范管理为行动指南，创新管理模式，并在试点的基础上，在紫京集团范围内推行“十常管理法”，以持续提升自身综合实力和持续发展能力。 　　2.“十常管理”是提升素质强活力的重要途径 　　生活后勤服务企业的一线作业人员，大多文化水平较低，对文字的接受及理解能力不足，经过基本培训后也很难达到岗位要求的标准化操作，从而影响服务质量的稳定性。为此，紫京集团积极寻找适合自身特点、容易让员工接受的管理方法。 　　3.“十常管理”是打造一流铸品牌的重要举措 　　2008年，紫京集团确立了“打造中石化生活后勤服务第一品牌”的发展战略目标，开启了建设中石化一流生活后勤服务企业的新征程。 　　二、“十常管理”的实践与运用 　　1.物品常分类 　　即保留岗位上必须使用的物品，清理掉岗位上与工作无关的物品等。将保留的工作常用物品按使用功能分门别类存放（见图1）。物品常分类有以下四个实施步骤（四清）（见图2）：一是“编写清单”，即根据各岗位工作内容，编制物品清单，将所有物品进行简单地罗列，做到不重复、不遗漏。二是“分清种类”，即在进一步确认物品清单的基础上，根据工作实际需要，按使用功能分为必需品、常用品、非必需品和淘汰品四类。三是“清理杂物”，即将过期物品等“淘汰品”坚决从岗位上清除掉，对非必需品再次细分为可用性高和可用性低两类，明确标示，分开存放。四是“再编清单”，即在清理和二次细分的基础上，再次编写物品清单，将餐饮后厨、物料库、工具库、办公室、休息室等不同场所、不同岗位、不同种类的物品按必需品、常用品、可用性高非必需品和可用性低非必需品再次编列清单，以便查核、使用和整理。 　　2.现场常整顿 　　通过“常整顿”将不用的物品清理掉，留下的有限物品再按“四个便于”的原则，即便于使用、便于拿取、便于归位、便于管理，加以定点定位放置，并张贴可视化标签，使工作现场一目了然，保证能在最短时间内将物品拿进拿出，以提高工作效率。 　　3.环境常清洁 　　针对不同工作岗位，划定卫生清洁责任区，制订日常卫生清洁和计划卫生清洁标准，并根据责任区的实际情况增加清洁频率，保证所属区域内始终干净整洁，物品整齐摆放。 　　4.成果常维护 　　即把前三常实施的成果标准化、规范化、制度化，并培训员工养成良好的工作习惯。查不查都一样。 　　5.行为常规范 　　在员工的仪容仪表、行为规范、操作流程、安全管理等方面，以图片配以简单文字的形式直观地向员工表示出工作服如何穿着，岗位规范如何实施，设备设施如何操作，以及安全事故如何避免等。 　　6.工作常检查 　　为保证以上五项（物品常分类、现场常整顿、环境常清洁、成果常维护、行为常规范）内容得以有效落实，必须建立行之有效的检查、监督机制。我们建立了“四查”工作机制。 　　7.人人常自律 　　即通过标准化现场的设置，规范化行为的引导，让员工对物品常分类、现场常整顿、环境常清洁、行为常规范从接触到了解，从了解到理解，从理解到接受，再从接受到自律，直至最后变成每个员工的自觉行为。在实施过程中具体做到“三个自我”，即时刻自我对照，时常自我检查，始终自我管理。亦即要求员工从值岗开始，就要从仪容仪表、一言一行对照“模板”，遵照规范，像“模”像样；每个工作日结束，必须自我反省，自我小结，并形成文字，以留存备查；每周部门要召开例会，交流员工自我管理的心得体会等。 　　8.先进常激励 　　激励先进是积聚正能量，调动积极性，推动工作的一种行之有效的方式。基于一线作业员工文化素质普遍偏低的基本特点，从人的本性出发，结合“十常管理”的实施情况，集团每年度开展星级项目评选工作，项目每季度开展星级部门