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浅论做好煤矿社区后勤服务保障工作几点建议 　　摘 要：浅析煤矿社区服务的工作特点，提出了几点更好服务的建设性意见。 　　关键词：煤矿社区 后勤服务 特点 建议 　　中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）07-0074-01 　　一、引言 　　对于煤矿来说，服务保障工作也是社区后勤工作者的天职，更是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，社区后勤工作其实则是机关工作的一部分，它是服务于全局各项工作的，是以大局为先、以服务为重的。社区后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线。但是，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去了基础和动力，一切也将无从谈起。为此，保障提高社区后勤服务工作也是每一位社区后勤人员都应该思考的问题。 　　二、煤矿社区后勤工作的基本特点 　　1.广泛性 煤矿社区后勤工作涵盖面较广，具体地说，其主要有以下几项内容：居民住房管理、社区综合事务管理、居民区卫生管理、文明创建、疏排水系统维护维修及其他日常性事务等。由于业务项目繁杂，所涉及的范围广，大都与居民区员工的各项后勤工作、生活息息相关，因此开展业务也有一定的难度。 　　2.服务性 社区后勤工作则是服务工作，从其工作的内容来看都是为本企业职工、居民工作服务的，是保证公司其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各单位文明创建、办理社区居民医疗保险、婚葬嫁娶等事务，都需要服务。为此我们社区后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，便能做好服务工作，得到广大职工、家属的理解与支持。 　　3.和谐性 社区后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系。若人与物的关系处理不当，就又会影响到人与人之间的关系。机关、其他单位工作所需的相关物资、服务保障以及全体员工的生活，样样都要细心考虑周全，并精心安排。工作稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的思想情绪。再者，上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好与各部门的关系，又要协调好公司与外部的诸多方面的关系。因此，社区后勤工作显然是打造和谐稳定的重要组成部分。 　　4.琐碎性 社区后勤管理工作，常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起的，然而这些被称为小事的工作却不可小看。象住房管理、水沟保持畅通维修、文明创建、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修水沟盖板、灭虫药品发放等再小不过的事，但都代表着整个公司的文明风貌。若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在服务、接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我公司的形象。 　　5.时效性 社区后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。社区后勤工作就是如此，每一项服务都有着其即时性。因此，作为每一个社区后勤人员，都要有很强的时间观念，且办事必须做到果断、及时、合理、科学。 　　6.协调性 要做好社区后勤管理工作，这不仅单一是社区后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如文明创建、道路维护维修等，都需要大家能够自觉做好卫生管理、注重自己的言行，能够理解和配合社区后勤工作，只有这样才能更好地服务于群众。 　　三、做好煤矿社区后勤服务保障工作的几点建议 　　基于以上所述的社区后勤服务工作特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践，才能切实搞好公司的社区后勤管理工作。就此，提出几条个人建议： 　　1.加强制度建设，提高社区后勤管理能力 建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度。在此基础上，需要进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的社区后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工，使社区后勤服务工作都能够有效提高公司社区后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，加强制度建设将有利于规范和约束社区后勤工作，使社区后勤保障工作更有章可循、有法可依，也使今后的社区后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。 　　2.加强奉献意识，提高社区服务能力 社区后勤部门作为服务性部门，社区后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由社区后勤工作的性质所决定的。社区后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，也是做好其他各项工作的重要保障，社区后勤工作不是中心，但要服务于中心；社区后勤工作不是大局，但又牵动大局；社区后勤不是小事，但又必须从小事做起。与其他工作相比较，社区后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为社区后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，服务于