消费者感知体验价值提升在O2O电子贸易下应用.docVIP

消费者感知体验价值提升在O2O电子贸易下应用 　　内容摘要：O2O电子贸易逐步取代B2C、C2C贸易模式成为网络商务的主流形式，但现有O2O电子贸易下的消费者感知体验价值偏低。本文分析了消费者感知体验价值组成维度，设置问卷采用Liket7量表设定30个选项和7个公共参量，完成O2O电子贸易下的消费者体验价值状况调研，实现顾客满意状况分析，并采用SPSS18.0测试O2O电子贸易方式下的消费者体验价值参量，给出信度、效度、KMO和Bartlett球体下的参量和回归解析，基于研究结果给出O2O电子贸易的消费者感知体验价值提升的具体策略。 　　关键词：O2O电子贸易 感知体验 Liket7量表 SPSS18.0 信度 效度 　　O2O电子贸易下的消费者体验价值状况调研 　　自2010年团购贸易模式发起之后，以团购为主的O2O电子贸易方式逐步融入大众生活。O2O电子贸易迅速发展，电商行业以及销售行业均不断完善O2O方案，完成虚拟和现实的衔接。 　　和传统的B2C、C2C贸易方式对比，O2O电子贸易方式更加强化顾客的现实消费感受，现实消费感受对消费者体验有直接作用。B2C、C2C电子贸易模式选取现实商户+网络交易系统+支付系统+物流方式；O2O电子贸易则采用现实商户+网络系统+支付系统的方式，成为其消费者体验价值的特殊属性。 　　O2O电子贸易仍然有各种使消费者体验价值较低的状况，使得消费者的满意度和忠诚度较低。赵钟丽（2016）把电子贸易方式下的消费者满意程度划分为数据检索满意程度、网络贸易满意程度、现实感受满意程度以及购物维权满意程度四类指标，并给出消费者体验价值的好坏对消费者满意度的作用，O2O电子贸易由于网络数据量大而增加了搜索难度。此外，由于O2O销售者诚信度、网络交易安全和维权状况并不完备，使得消费者体验价值小于预期值，出现消费者满意度较低的状况。 　　本文设计O2O电子贸易方式下的消费者满意程度调研问卷，并采用SPSS18.0对获取信息完成解析，统计结果解析能够反馈O2O电子贸易方式下消费者满意状况以及体验价值水准。调查问卷采用Liket7量表设定30个选项和7个级别设置问题答案，完成顾客满意状况分析（1为彻底不认同、2为不赞同、3为稍表不同意、4为可以、5为同意、6为较同意、7为深表同意）。本文采用邮件发送问卷方式，并根据主观和客观课题的完善程度进行评分和获取费用等级挂钩，用以保障获取信息的可信度和完备性。共发放300份调研问卷，针对25岁到35岁年龄段群体，回收282份有效问卷。 　　由表1结果可知：O2O电子贸易消费者满意程度分布在3到6之间，占据整体的58.87%；O2O电子贸易中消费者满意程度较低，因而可见消费者体验价值较低。 　　O2O电子贸易方式下消费者体验价值提升因素方案解析 　　（一）信息获取与数据统计解析 　　调查问卷选项主要包含三个模块：受访者基本数据，包含受访者性别、年龄、学历和月均开销；受访者判别选项，主要分析受访者是否满足研究目标；调研问卷主体模块，该部分充分分析文献并结合调研需要设定问题选项。如表2所示。 　　本文采用数据解析方法从所获取信息的特点着手解析信息分布特点，采用信息统计方案研究受调研目标的信息分布状况，通过SPSS18.0完成信息统计解析后得到样本信息的月均开销和每月进行O2O电子贸易数目等数据特点，如表3所示。表3分析可得：样本中的女性群体的比重约为男性的两倍，女性顾客群体更善于接纳新型消费模式，因而在O2O网络设计时可以针对女性顾客特点做相应调整。从学历角度而言，硕士层次以下进行O2O消费的群体较多，而以本科及以下群体为主，结合样本25到35岁的年龄段特点，硕士和本科及以下群体正融入社会逐步形成成熟的消费群体。而月均消费额度项说明可支配收益较低的顾客更偏向于参与O2O电子贸易，原因在于O2O网络贸易能获取更多实惠。 　　（二）信度和效度解析 　　信度解析。信度解析即为可靠性解析，其针对相同目标采用同种方式不断测试，对照重复测试值中间一致性层级。本文选取的问卷信度指标为Cronbach’s a参量，即信度参量指标。该参量的大小体现是否具备可重复性和先后数据的一致性，可以展现所设计调查问卷的逻辑关联。常用的Cronbach’s a参量在0和1中间变动，数值越高则问卷信度越高。通过SPSS18.0获取可靠性统筹Cronbach’s a参量为0.823，若结果高于0.68则说明调研问卷内部逻辑关联严密，可靠程度和信度水平都很高，本文采用30个问项参量度量O2O电子贸易下的消费者感知体验价值提升很科学，如表4所示。 　　效度解析。效度解析即针对调研问卷完成有效性解析，该指标展现测试方案下获取调研目标对应特征结果。效度解析即将各个选项视为一个参量，对调研值全