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消费者权益自我保护机制构建研究 　　摘 要：构建消费者权益自我保护机制，目的是为了将原有的消费者消极维权转变为积极维权，并充分依靠社会保护和国家保护的手段，将消费者权益保护的力度做到最大，同时也对制造和销售假冒伪劣商品的生产者以及经营者给予最为严厉的打击，因此该机制的构建具有十分重要的现实意义。 　　关键词：自我保护机制；消费者权益；消费权益保护法；生产经营者 　　消费者权益保护是目前我国比较重要的一个社会型话题。从主体的角度对消费者权益保护进行分类，可以将其分为自我保护、社会保护以及国家保护。其中国家保护所涉及到的因素较多，包括国家在对消费者权益保护过程中所运用的立法、司法途径以及执法手段，突出的是一种整体上的保护。而社会保护主要体现是一种社会监督，其主体是社会组织，这种保护方式没有公共权力的直接介入，和自我保护以及国家保护都存在一定的区别。而就消费者权益的自我保护而言，虽然目前我国学者对其并没有一个比较明确的概念，但笔者认为可以分为狭义和广义两个部分。狭义上的消费者权益保护是指消费者依靠自身力量单纯的对自身的权益进行维护的行为，而广义上消费者权益保护主要是指消费者团队积极主动的依靠各种途径来实现对自身合法权益保护的行为。这两种保护行为上最大的区别就是国家以及社会团队参与的程度上的不同，而对此进行区分的一个重要的意义就在于要将传统狭义的消费者权益保护转变为广义的保护，要以消费者团队为单位，以社会保护和国家保护为手段，更为全方面的实现自身合法权益上的保护，笔者认为这才是真正实现消费者权益自我保护的关键所在。 　　一、消费者权益自我保护机构构建的社会作用 　　首先，就消费者权益保护而言，更多方面还是需要依靠自身的力量来触发，只有个人提出了相应的要求，主动的提出自我保护，以及消费者自身特殊的经济地位，才能引导、触发社会保护以及国家保护的介入，并且触发消费者保护相关机制的运行和监督。对于一些比较复杂的权益保护案件来说，如果单独的依靠消费者自身的力量往往无法得到有效的保护，消费者在这种情况下会去求助工商行政部门或者是消费者协会等国家机关或者是社会组织，依靠这些力量来实现自我救济，这样的主动引导可以更好的实现对消费者权益的保护，并对社会上的不良经济行为进行打击。 　　其次，构建消费者权益的自我保护，还能更好的实现对社会保护以及国家保护监督。以国家保护为例，目前针对消费者权益保护首先依靠的就是立法手段，但是由于法律本身存在滞后性的特点，所以要求国家在制定法律的过程需要适时的考虑社会现实，要明确社会现在所存在的变化。而当消费者依靠国家保护，也就是法律手段无法实现对自身权益有效保护的情况下，消费者就会在不触犯法律的前提下，依靠自身的力量来实现权益保护。就好比前些年比较出名的“知假买假”行为，目的是为了向不法商家索赔，而这种行为并没有取得预期的结果。2004年上半年，上海市中级人民法院针对“知假买假”案件就作出了对消费者不利的判决，虽然说这种行为本身存在着一定的问题，但是从整体上来说，笔者认为我国目前现行的《消费者权益保护法》还是存在不少的漏洞和滞后性，对于弱势群体的消费者应该给予更为有利的保护，而这种国家保护往往都要受到自我保护制机制的监督。此外，消费者在自身权益受到侵害的情况下可以依靠法律手段来追求司法救济，而在这过程中，如果司法机关或者是对应的行政机关不能及时或者是懈怠于履行自己的职责，消费者可以要求这些机关或者团队履行职责或者是依法行政，可以及时行使监督权。正是由于这种监督权的行使，确保消费者在实现自我保护的同时，促进我国社会保护和国家保护可以真正落到实处，维护消费者的合法权益。 　　二、目前我国消费者权益自我保护机制所存在的问题 　　（一）消费者自身保护意识方面 　　就消费者权益自我保护机制构建方面一个最大的问题就是消费者自身保护意识的欠缺，从目前的社会调查中可以很明显的看出，一旦消费者的自身合法权益受到侵害，一般只有不到三分之一的消费者会选择主动维权，依靠投诉、司法救济等多种方式来实现自身权益的保护，而差不多三分之二的消费者都会息事宁人自认倒霉。这种维权意识也决定了整个社会权益保护意识的觉醒，而自我保护的构建也取决于消费者自身维权意识的主动性和积极性。而在对这个问题进行研究之前我们必须要明确一个问题，是什么导致目前这么多的消费者在自身权益受到侵害的情况下都选择了消极对待？很多人都会说是自身文化素质所造成的问题，笔者认为并未如此。 　　以的一个案例为例，有两位法学硕士研究生的同班同学，也通过了全国司法考试，他们在上网购物的过程中看到了一双价值240元的耐克运动鞋，而当时网站上经营者所承诺的是该鞋为正品特价，于是他们就一人购买了一双，等到受到快递包裹后他们才发现，所寄来的运动鞋是假冒名牌，而且质量也不好，出现了鞋底