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用户感知系统技术研究与实现 　　[摘要]为了克服常规无线网络监测手段的不足，满足2／3G网络协同优化对优化工具的更高要求，文章提出了无线网络感知系统(Customer Perception System)，从系统特点、系统应用、系统功能、产品性能等主要方面进行了研究，介绍了系统的各组成部分及其功能，最后讨论了利用CPS系统进行无线网优需要完善的地方。 　　[关键词]CPS　无线网络监测手段　2／3G网络协同优化　端到端性能优化 　　 　　1　引言 　　 　　3G时代，随着全球移动通信的迅猛发展，网络应用业务越来越复杂，传统的网络KPI已不能完全反映终端用户的感受。如何及时有效地对终端用户感知(QoE)进行语音质量、数据业务相关的参数、信令分析，然后对网络进行高效的优化和维护，是3G网络优化、运维面临的一个难题。 　　传统的无线网络监测手段主要包括专用的路测设备、车载自动测试仪和手持式专用测试终端等，测试方法主要是定点和定线路测试。传统方法虽能够从终端侧获得网络质量数据，但是存在如下不足： 　　(1)测试范围有限，只能获取道路沿线或固定地点的数据，一些重点区域(如大客户区域)测试车辆和测试设备很难随时进行测试； 　　(2)需要专业的测试工程师人工干预，影响测试结果的普遍性； 　　(3)效率低，无法为实时网络优化提供及时、大量的数据输入； 　　(4)约80％的业务在室内发生，传统优化技术具有一定的局限性； 　　(5)人员、车辆资源占用较多，对资源造成浪费。 　　而2／3G网络的协同优化对优化工具提出了较高的要求： 　　(1)用户使用网络的感知除了网络本身外，还与终端、使用环境和业务类型等多种因素有关。多变的无线环境要求网优人员能够采集大量的数据，捕获每一次网络异常事件； 　　(2)3G网络的快速发展，带来了大量新的业务和应用，客观上使得用户对网络质量的问题更为敏感。测试工具只有贴近用户的感知，才能了解到用户对网络的使用情况，以便对网络进行更好的优化； 　　(3)运营商为了提高网络的质量，每天都派出大量的人员对网络进行多种形式的测试，除了定期的DT测试、CQT测试，还有日常的各种优化测试等等，这无形之中提???了网络维护的成本。因此，降低成本成为了不得不考虑的因素。 　　为了满足上述要求，克服传统无线网络监测手段的不足，国人通信推出了无线网络用户感知系统(CPS，Customer Perception System)。 　　 　　2　CPS系统的技术要点 　　 　　CPS系统是由普通手机商用终端、中央控制服务器和数据处理分析软件构成的端到端集中式管理的无线网络性能监测系统，其架构图见图1： 　　 　　 　　2.1系统特点 　　(1)只需在普通手机上植入一款软件即可实现对网络的监控和测试，无需终端用户进行任何操作就能获取终端侧的完整测量数据，包括无线参数、信令、事件、业务KPI和GPS信息等； 　　(2)测量方法灵活，数据覆盖面广，大大提高了终端测量数据的采集及分析结果的实时性和有效性； 　　(3)为终端和网络数据的综合端到端分析提供了途径； 　　(4)为运营商提供了能真实反映用户感知的测试手段，并建立以真实用户感知数据为基础的评估和优化平台。 　　 　　2.2　系统应用 　　(1)CQT测试：远程控制终端用户获取网络覆盖等无线性能参数，发现网络问题； 　　(2)DT路测：通过后台服务器对大量终端测试数据进行联合统计、显示和分析，比传统路测覆盖面广； 　　(3)定点监测：对室内分布楼宇、重要建筑物、特殊区域的网络性能进行监测，对重大活动进行保障； 　　(4)快速处理投诉：远程控制投诉地点附近的终端以提供必要测量数据，快速定位网络或用户终端问题； 　　(5)网络优化：及时准确获知不同区域的网络性能和业务质量，随时优化网络，保证服务等级； 　　(6)自动报告：通过自定义报告功能，定期为决策层和监管者提供网络关键性能和业务指标报表。 　　 　　3　CPS系统的技术实现 　　 　　3.1　系统功能 　　(1)注册测量终端管理和测量任务分组； 　　(2)通过空口发送终端执行的各种测量任务，如覆盖、用户监测、事件监测、自动语音，数据／短信测试等； 　　(3)自动采集终端侧的无线参数、事件、信令、业务KPI和GPS信息等测量数据； 　　(4)终端测量数据的压缩、加密和无线上传到服务器； 　　(5)各终端测量数据的集中自动汇聚、处理和存储； 　　(6)测量数据的地理化处理和分析、关联性的统计和图形化呈现； 　　(7)覆盖、干扰、导频污染、单边小区、孤立小区以及掉话、掉线、切换失败等异常事件分析； 　　(8)测量数据的统计和测量报告的输出； 　　(9)自