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论全面质量管理原则在技校教学管理中应用 　　随着我国职业技术教育的迅猛发展,技校教育的质量问题引起了社会各界的广泛关注。提高教学质量,成为技校教学管理不容忽视的紧迫问题。全面质量管理原则是在“21世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的,它贯穿于2000版ISO900族标准的四个核心标准之中,是新版ISO9000标准的灵魂,又是组织领导者进行质量管理的基本原则,为各行各业提高质量提供了思想保证。因此,在技校教学管理中应积极倡导全面质量管理原则,以提高整体教学质量水平。 　　 　　一、“以顾客为中心”原则 　　 　　该原则的涵义是:组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。技校教学是向学生提供教学服务,学生是技校教学工作的直接顾客。技校依赖学生而存在,有稳定的生源是技校生发展的基础。同时,社会和国家对技校的要求也必须认真对待。因此,技校领导者要换位思考,从学生、社会和国家的角度考虑,明确需求。为此,技校应努力做到: 　　1.深入调查,全面掌握顾客的需求和期望,这是技校教学专业设计的依据 　　技校要主动迎合社会、技校生对技校教学不断变化的需求和期望,不断更新自己的教学模式。例如,笔者所在学院根据市场与学生的需要,新设数控专业、电子商务专业,并加大实习、实训力度,收到了良好的教学效果。 　　2.有效评审顾客的需求和期望,合理设计技校教学工作,将顾客需求和期望转化为技校教学工作的准则 　　技校应从各种需求和期望中选择需求频次较高、适应性较强的项目,作为教学工作设计的切入点。对每一项教学工作的设计,应严格遵循TPDCA循环(目标、策化、实施、检查和改进),确保教学工作高效、安全运行。 　　3.有效实施教学管理工作 　　时刻关注社会、企业、学生的反馈信息,评估并改进,保证每项教学工作的有效实施和持续改进。 　　 　　二、“领导作用”原则 　　 　　该理论是:领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。技校领导作为决策层,对技校教学实施指挥和控制,在质量管理中起着举足轻重的作用。我国《质量振兴纲要》明确指出,到2010年我国服务质量基本达到国际标准。技校作为重要的服务行业,要认真贯彻“领导作用”,技校领导者在管理工作中应贯彻“五要”职责。 　　1.认识要“高” 　　教学质量决定着技校的生命。技校领导者首先要对教学质量工作有清晰的认识,而且要千方百计地推动全校人员认识的统一和提高。 　　2.方向要“明” 　　技校要有明确的教学质量方针,技校领导者要带头加以贯彻,要以身作则。 　　3.目标要“新” 　　确定的质量目标要有挑战性,并在各职能、各层次上制定相应的分解目标,以分解目标促进质量总目标的实现。 　　4.职责要“清” 　　为了保证技校教学质量,技校各级管理者都应明确自己的职责,做好自己的职责。 　　5.心情要“畅” 　　技校应建立和健全技校管理文化。管理文化的精髓是技校的经营理念、员工信心的保证和力量的源泉。通过管理文化,创造良好的人际关系,树立良好的职业道德、增强员工的凝聚力和向心力。 　　 　　三、“全民参与”原则 　　 　　各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使其才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全体员工的参与。所以,要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,激发他们积极性和责任感。 　　人是管理活动的主体,又是活动的客体,技校工作必须调动人力资源的积极性。技校要牢固树立“以人为本”的人才观,注重人员的教育、培训、技能和经验,努力培养教职工的“三感三性”,即责任感、荣誉感、承认感和积极性、能动性、创造性。同时,全面实施“人人皆顾客”的内部服务观,全方面调动教职工的积极性,保证质量管理中的“全民参与”。 　　 　　四、“过程方法”原则 　　 　　将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。在应用于质量管理体系时,2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进作为体系的四大主要过程,以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客满意度,评价质量管理体系的业绩。 　　技校的教学服务是许多相关过程的组合,如招生、教学、考评等。只有把握好“过程方法”原则,才能提高技校教学的管理水平。技校应对照顾客的要求和有关法律法规要求,系统地识别技校教学服务所涉及的相关活动。同时,确定关键性活动,制定规范,将相关质量责任纳入各部门和人员的岗位职责,适时检查和分析过程运作能力,确保技校教学活动处于严谨、高