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连锁民宿营销策略研究 　　【摘 要】连锁民宿不同于传统酒店和宾馆，它可以给游客一种温馨的家的感觉，同时提供酒店般的接待设施和服务水平。国内旅游连锁民宿逐渐成熟，本文以浙江润州“又一?”为例，分析了又一?”的经营现状及存在的主要问题，并提出了连锁民宿的营销策略。 　　【关键词】连锁民宿；“又一?”；营销；策略 　　一、连锁民宿概述 　　近年来，休闲旅游已成为旅游业和旅游管理以及人们关注的焦点，何实如现旅游业从传统旅游为主体转变为以休闲旅游占主要，这是当前旅游业制胜的关键所在，也是未来旅游市场的竞争优势，因此民宿应运而生。而民宿连锁化后，游客可以在感受民宿主人的热情、体验当地民俗风情的同时享受像酒店一般的标准化服务，为游客提供了一种新的住宿经历，西方很多国家，采用合作或者企业的组织模式进行运作连锁民宿。陆奕娜（2012）以杭州为例指出目前连锁发展不足，政策体系未能完整，主要是以个人、分散形式，抱团较少，且以景区作为辐射源，密集度高且员素质参差不齐，整体素质不高，且从业人员素质参差不齐，整体素质不高。 　　二、连锁民宿“又一?”的经营现状以及面临的问题 　　（一）连锁民宿“又一?”的经营规模以及现状 　　“又一?”连锁品牌所属润洲酒店管理有限公司，是中国新城市商业有限公司众安集团的子公司。在2015年8月，又重资打造国内首个连锁民宿品牌远程概念的“又一?”横岭店。除了临安店和湘溪店外，“又一?”连锁民宿亦已经进入江苏、安徽、福建等省市，并将并将引领地方养老产业走向规范化、专业化和细化的发展方向。当前，“又一?“拥有针对不同的家庭爱好的人群的三个系列产品。润洲紧随时代发展的步伐，确立了新一轮的发展目标。在互联网+”的业态创新发展理念下，全力搭建业内首个涵盖民宿、城市公寓、生态餐饮等多方位的互联网服务平台，提供网上交易、国家和全球的业主和游客的离线服务的O2O（线上到线下）无缝对接平台。与此同时，公司将率先引领中国民宿产业转型升级，为喜闻乐玩的民宿爱好者提供更专业、更方便、更贴心的旅游一站式服务。 　　（二）连锁??宿又一?”所面临的问题 　　目前国内的连锁民宿管理体系缺乏、行业规范缺失让民宿行业遭遇诸多诟病，民宿整体素质不高，整体特色不明显。民宿作为乡村旅游的载体，一方面近年来虽然发展逐渐改善，但是依然存在不少问题。“又一?”在发展中或多或少存在着一些问题，如缺乏规划，对农村景观风格造成了一定的破坏，造成农村文化内涵的缺失，发展后劲缺乏、服务市场意识低下等等。本文根据笔者的实际调查和入住体验具?w从以下几个方面进行了整理介绍： 　　（1）产品服务方面，相关从业人员很多没有受过专业的民宿服务的学习培训，也没有科学的现代经营管理方法进行指导，导致服务水平参差不齐，房住宿费用偏高，价格与服务配套出现了较大差距目前国内连锁民宿处于住宿行业的底端，体验度不高，其游客主要以中青年、高学历在职人员组成，他们对于服务意识有比较高的要求，追求边享受高品质的生活边感受精神层次带来的愉悦，注重文化意识的需求。而又一?”所提供的当地特色活动较少，在房屋、庭院的整修等方面都比较雷同，缺乏明显地方特色；大多数房间都是以酒店的标准客房装修为标准，甚至有一些房间主客并不是很能够感受到农村民俗和民俗文化的生活；多数游客表示夜间生活不够丰富，可以适当增设一些夜间活动。 　　（2）文化影响方面，互联网+的时代文化影响下，连锁民宿品牌得以快速发展。又一?”连锁民宿对于目前市场的要求，缺少文化方面的包装”以及像一些台湾等民宿发展较早地区的多元化方向发展，不是很好的能够融入当地的自然风光以及文化要素。运用现代美学角度来看审美元素和创意个性十分缺乏，需要又一?”去改变观念创造独特的与众不同的主题民宿。 　　（3）营销推广方面：多数游客觉得又一?”连锁民宿的定价符合它所提供的服务以及当地所带来的特色体验，可是仍然有部分游客觉得价格偏高不合理；大部分游客是通过电脑电视等一些网络媒体宣传了解到又一?”并且入住体验的，也有部分游客是通过亲人朋友介绍且推荐入住的，据笔者观察，这部分游客对入住的满意度普遍偏高。 　　（4）环境设施方面：连锁民宿不等于廉价住宿，其价格往往不低于一些星级酒店，因此硬件设施必须跟上。“又一?”的大部分设施是符合规范并且品质相对较高的，但也不乏一些低品质的物件存在；对于民宿周边的配套设施，大部分游客反应不够完善，有许多正在建设的供游客使用的设施，但是对当地原本的环境存在着不同程度的破坏，这也是许多游客不愿见到的。 　　三、连锁民宿的营销策略 　　首先要明确定位，连锁民宿，是既拥有酒店式高水准服务的民宿也具有民宿特色。结合两者优点而产生的。因此在经营上要体现出这一优势，在消费者心中树立起优于酒店高于民宿的形象。 　　（一）产品与服务策