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酒店网络营销的探析 　　[摘 要]现代经济实质上是一种以现代信息技术为核心的全球网络经济,酒店将如何顺应全球信息经济的发展浪潮,成为当今酒店业的重要课题,本文主要论述酒店网络营销的意义、酒店网络营销目前存在的问题以及对策。 　　[关键词]网络营销 意义 策略 　　 　　网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。 　　现代市场营销的主旨是用户导向,然而迄今为止,大多数企业的市场营销都是单向的,即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受,再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是分离的。 　　而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道,使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求;另一方面,使企业有更多的空间,为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系,带来了企业市场营销方式的变革,对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合,相互作用,形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。 　　一、酒店网络营销的意义 　　1. 网络是酒店企业宣传的综合信息平台。酒店可以利用多媒体信息技术,把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来,网络宣传比传统的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化,它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。 　　2. 网络技术为酒店创造价值。网络信息技术不仅通过对各个服务环节的渗透间接创造价值,还能直接节省成本,给酒店带来实惠。如家酒店每个月有4万份订单,其中40%来自中央预订系统,而每份订单平均入住1.5天。如果没有中央预订系统,这些订单来自中介机构的话,那么每天每房要支付20元。仅此一项,如家每月就节省了48万元人民币。如家今后还将大力推广网上订房,只要能将现有的每天100份网上订单提高到300份,那么至少可以节省两个800电话接线员的薪资费用。在信息技术的支持下,管理者和消费者都过上了“幸福生活”。 　　3. 网络使酒店全球营销成为可能。由于互联网具有跨时空性,网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流,突破传统营销媒体手段的限制,为全球范围的潜在消费者提供全天候的服务。 　　4. 网络为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以利用网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理,即实行SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分,经常与客户沟通,告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠、哪些奖励等,同时,酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动或者差别定价。 　　5. 网络帮助酒店提高个性化服务质量。酒店可以利用网络信息技术广泛收集记录客人的爱好及要求,进而对这些信息进行分析,针对不同宾客的不同需要,设计、生产个性化产品,实现大规模定制化服务。 　　二、酒店网络营销目前存在的问题 　　1. 酒店网站设计不美观、不生动,内容单调,信息更新速度慢,时效性低。 　　2. 网络营销内容简单。目前大多数的酒店的网络营销仅限于客人预定房间和客房的展示,其实网络营销的意义不会这么简单,它是一家企业的网上形象,是宣传企业文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场,而且现代酒店营销强调人性化和互动,形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应。 　　3. 网络营销没有和其他营销方式有效的结合起来。营销的最终目的是为了占领目标市场,而不是单单为了追赶潮流而流于形式,网络营销应和其他的营销方式,如绿色营销结合起来,网络是一个工具,可以为酒店的绿色营销提供途径。 　　4. 网络营销中没有很好的利用促销手段。大多数的酒店只是简单的把网络营销作为酒店的一个介绍性的窗口和一个预定房间的工具。其实网络营销的本身也需要促销,如制定酒店网站的会员制、积分制,让越来越多的会员为酒店的网站促销。 　　三、酒店网络营销的对策 　　1. 产品策略――虚拟客房 　　顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解。酒店可以利用信息网络技术手段营造一间“虚拟客房”,让顾客能够对他将要预订的客房有一个全方位的了解,从而真正使酒店客房的有形产品和无形服务达到最佳结合。 　　顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间,顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观了。 　　首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究、面带微笑的服务员,她领你进入客房,为你开窗、沏茶、