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高校图书馆提供公共服务创新模式 　　 【摘 要】基于高校图书馆提供公共服务的现状，分析了高校图书馆提供公共服务的三种创新模式，即与公共图书馆、科技情报所等建立网上资源共享的联合体模式，与企业互惠互利共建模式，直接向社会公众开放模式。 　　 【关键词】高校图书馆 公共服务 　　模式 信息服务 　　 【文献编码】doi:10.3969/j.issn.0450- 　　9889(C).2011.10.030 　　 　　 一、高校图书馆公共服务的现状 　　 首先，除沿海地区外，我国大部分高校图书馆都没有向社会公众开放。据统计，高校图书馆藏书利用率为40%~50%，而经常利用的藏书仅占20%左右，也就是说有将近半数的馆藏资源处于闲置状态。而数字图书馆的建设也是近年才发展起来的，如我校从2002年以来，分批次引进了超星、维普、中数图、cnki等数字图书馆，主要目的是为学校的教学科研提供服务。学校在引进购买数字图书的合同中都签订了使用范围及权限等相关条款，基于商业利益方面的原因，各数图公司也采取了不同的技术手段加以控制。 　　 其次，高校图书馆与地方图书馆的公共网络服务平台的建设方案尚在探讨中，平台的建设涉及资金、资源、人才、技术、管理等方面，不可能一蹴而就。 　　 三是高校图书馆与地方企业还未建立相应的信息需求机制，主要是双方没有加深了解、没有构建起互惠互利的需求服务模式等等。从社会发展的眼光看，高校图书馆资源应是公共资源和公共服务的补充。随着我国社会向知识经济和学习型社会过渡，公众的知识信息需求日益增强，需求内容也日趋多样化，从而使高校图书馆的补充作用日趋显著。但基于各种现实因素，我国高校图书馆与公共图书馆、科技情报所等文献信息机构在资源结构、服务范围和服务重点上还未起到相互协调、相互补充的作用，还未能共同形成覆盖全社会的文献信息资源保障和服务体系。高校图书馆的公共服务还处在探索和起步阶段。 　　 二、高校图书馆提供公共服务的三种创新模式 　　 (一)与公共图书馆、科技情报所等建立网上资源共享的联合体模式 　　 1.高校图书馆通过与地方图书馆协作，组织共建公共网络服务平台，为社会用户提供参考咨询服务。针对图书馆网上用户群体不断扩大的现状，在分工协作、资源共享的基础上，利用网络能突破时间、空间、地域、部门的限制，整合高校图书馆、公共图书馆和其他图书情报机构的文献信息资源、人才技术资源，并通过公共网络平台和统一的用户界面为网上用户提供参考咨询服务。主要对外提供以下信息咨询服务：专题、定题信息检索服务；科技文献原文代查和文献传递服务；专利、标准检索；科技论文收录引用检索；科技查新；科技文献翻译；用户信息素质培训。这些服务项目使得高校图书馆能够充分发挥本馆学科资源和学科馆员的优势，在自己擅长的学科领域为社会用户提供较深层次的参考咨询服务。如湖南省图书馆联合长沙的五所高校，在湖南图书馆的网络主页上设置了“联合在线咨询”服务项目，每年为网上用户回复课题咨询达数千条。 　　 2.馆际互借和文献传递服务模式。馆际互借和文献传递服务也是图书馆参考咨询服务的重要内容，是实现资源共享最基本、最直接的手段。国内大多数高校图书馆已通过CAUS（中国高等教育文献保障系统）在全国高校范围内实现了网上馆际互借和文献传递服务。目前，这项服务也已开始在地区图书馆协作网范围内开展，直接为社会用户服务，使社会读者能通过这一途径利用高校图书馆的馆藏资源。 　　 3.高校图书馆与地方公共图书馆建立业务交流机制。高校图书馆有专业学科导航的较完善的方法，地方公共图书馆有公共服务的经验，通过建立交流机制能拾遗补缺，使双方在公共服务领域上合作的广度与深度得以提高。 　　 (二)与企业互惠互利共建模式 　　 长期以来，高校图书馆主要为学校教学、科研服务，服务对象一般局限于本校师生，对直接参与地方经济建设的积极性不是很高。但是，随着社会主义市场经济的不断发展和高等教育体制的不断完善，高校与地方企业联系更趋紧密，出现了教学科研直接面向社会的新局面。高校图书馆作为高校的重要组成部分，自然应当主动适应这一新形势，不仅要为学校的教学科研服务，同样也要面向社会，积极为地方经济建设服务。基于创建提供公共信息服务和提高自我发展能力的长效稳定机制，高校图书馆应本着与企业互惠互利的原则，也只有在这一原则基础之上才能调动各方共建信息通道的积极性。 　　 1.协作采购模式。在这种模式下，图书馆与企业的信息服务部门共同协调采购工作，避免信息资源重复建设。双方可根据自身的实际情况决定对资源共享的支持程度和水平。目前广西高校图书馆已形成由广西高教学会图书馆专业委员会等组织的电子图书团购模式，其主要特点是广西高教图专委与数图公司协商，并按本科与非本科院校图书馆区分商议出最优惠价格，各有