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高校图书馆服务模式比较及新模式构建 　　摘 要 文章对高校图书馆传统服务模式的特点进行描述，与之相比较，提出信息时代的服务模式要求懂得较复杂的网络技术，提供移动式和社会化的服务。提出了推行RSS网络信息服务、推行图书资源无线移动服务、多方共建共享高校图书资源等改革措施，构建高校图书馆服务新模式。 　　关键词 高校图书馆 服务比较 新模式 构建 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.03.083 　　The Comparison of University Library Service Mode 　　and the Construction of A New Mode 　　LI Li 　　（Hunan institute of medicine Library， Huaihua，Hunan 418000） 　　Abstract The characteristics of university librarys traditional service mode is described. The service mode of the information age is requested. Library staff should understand more complex network technology， and give mobile and social services. RSS network information service and wireless mobile service book resources should be introduced. Co-construction and sharing of universities library resources are possible. New mode of university library service would be established. 　　Key words university library; service comparison; new mode; establishment 　　1 高校图书馆传统服务模式 　　目前大部分高校图书馆收藏的图书资源以纸质版为主、以电子网络版为辅，图书馆的硬件设施建设也是以保证有足够藏书和借阅空间为重点，图书资源“重收藏轻利用”。高校图书馆的传统服务模式主要表现在以下几个方面。 　　1.1 行政管理式 　　尽管高校不是政府行政机关，但其中的一些部门例如图书馆的管理和服务方式类似于行政模式。高校图书馆的发展方向和图书采购经费的划拨由学校党委来制定，大批图书采购业务要采用招投标，图书馆负责人由学校党委指派，并对学校领导负责，图书馆工作人员对本馆领导负责。基于上述原因，高校图书馆的传统服务模式偏向于行政管理式，它对社会的发展和变化感觉不灵敏，对师生的需求也难以及时做出反应。 　　1.2 追求规模式 　　目前，许多高校图书馆片面追求场馆面积、装饰、配套阅览室、馆藏量等，不与其它高校和当地的图书馆联合建设，自己购买和配备一切相关资源，试图建立万事不求人的完善的图书资源服务体系，形成大而全、空而不用的局面。例如，在同一个城市，以工科为主的院校订购海量文科书籍，以文科为主的院校却订购大批理工科图书;而在图书借阅过程中，各院校并没有联网和形成馆际互借。各高校之间没有充分利用互补关系来减少图书资源采购和硬件建设等成本，互不相干地盲目追求规模。 　　1.3 非主动服务式 　　与市场化的新华书店不同，高校图书馆没有市场利润的压力，其管理者和工作人员一般是被动式接待来馆师生，例如图书分类上架、图书借还、图书复印、纸质和电子阅览室开放等，图书馆一般认为将这些常规工作周而复始地做好就可以了，缺少主动服务思维与方式。 　　1.4 管理工作粗放式 　　图书馆管理者与工作人员对图书资源和软硬件设施的管理离精细化还有一定差距，即使有了图书馆发展战略目标，但没有将大目标细化、具体化、严格化;另外，在如何规范借阅者的行为、如何激发工作人员积极性等方面也缺乏系统化的细节标准。例如，每个岗位的职责只是泛泛几条，没有将每项工作的各个环节的严格指标细化出来，无法用具体量化的标准来对工作人员进行准确的考核等。 　　1.5 范围狭窄式 　　首先，图书馆服务的对象几乎全部是本校的师生，很少有其它高校或社会人员来借阅本馆资源，图书资源的周转率与利用率低。其次，服务的项目主要局限在借书还书、纸质书阅读服务、电子资源浏览服务等，对于文献检索培训、专家网络咨询平台、移动云技术服务等几乎没有涉及。 　　2 信息时代对高校