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馆员隐性知识在团队管理中应用 　　【摘 要】规章制度和规范条例对这些团队管理问题的解决显然是苍白无力的，它更需要一种包含情感的共鸣、自我价值实现的要求、知识获得的满足感在内的激励机制。能促使这种激励机制得以形成的神秘力量便是近年来被知识界专家普遍关注的隐性知识。馆员利用自身隐性知识的自主挖掘和主动共享作用于志愿者团队成员的情感系统，使其朝着对团队任务更具热情和责任心的方向发展；改变团队成员的知识结构，使其工作方式和能力更适合团队任务目标的达成。 　　【关键词】馆员；隐性知识；志愿者；团队管理；激励机制 　　【Abstract】Rules and regulations is obviously pale for the team management problem. It need a kind of interior incentive mechanism furthermore that contains emotional resonance， the requirement of self value realization， the satisfaction of knowledge acquisition. To form it， the needed mysterious force is tacit knowledge generally focused on by experts in recent years. By active mining and sharing of tacit knowledge， librarians influence volunteer team members’ emotional system to cause more enthusiasm and responsibility of the team task， change their knowledge structure to form more suitable ways and ability for achievement of team objectives. 　　【Key words】Librarian； Tacit knowledge； Volunteer； Team management； Incentive mechanism 　　1 志愿者团队管理现状及存在的问题 　　1.1 志愿者活动的发起 　　大学图书馆阅览室是为大学生提供良好阅览环境和种类繁多可阅图书的理想场所，具有网络等其他资源不可替代的作用――纯净而向上的学习氛围静静地带给读者知识的熏陶、引发细致的思考。以我校图书馆为例，就专门为读者建立了样本书阅览室。 　　在为读者提供阅览方便的同时，管理问题也随之而来。建筑面积大、图书总量大且复本量小、读者多且自主排架知识不足、工作人员少等原因造成了管理容易混乱的现状。 　　图书馆针对这些问题和学校有关部门协调建设了图书馆志愿者社团，鼓励大学生利用课余时间自愿充当图书管理员。这样的好处有四：一是，能丰富志愿者的有关图书分类及检索知识，二是，锻炼志愿者的劳动能力和思维能力，沟通能力及管理能力。三是，提高志愿者奉献他人和社会的意识，四是，阅览室得到良好的管理，更好地服务读者。 　　1.2 志愿者团队管理的现状与难题 　　志愿者团队带着些许奉献精神、些许仰慕和好奇来到了图书馆，但是对应以怎样的责任心和态度去充当图书管理员是比较茫然的。接下来发生的情况可能是：感觉意义不大，提前离开了志愿者行列；可能是虽然没有离开，但流于形式，没有真正起到图书管理员的作用。 　　而对于馆员来说，以什么样的姿态去要求志愿者也是一个难以拿捏的问题。 　　规章制度对这些团队管理问题的解决显然是苍白无力的，它更需要一种包含情感的共鸣、自我价值实现的要求、知识获得的满足感在内的激励机制。能促使这种激励机制得以形成的神秘力量便是近年来被知识界专家普遍关注的隐性知识。馆员利用自身隐性知识的自主挖掘和主动共享作用于志愿者团队成员的情感系统，使其朝着对团队任务更具热情和责任心的方向发展；改变团队成员的知识结构，使其工作方式和能力更适合团队任务目标的达成。 　　2 馆员隐性知识的概念及在本文的解析 　　隐性知识是指难以通过语言或其他方式规范化表达的、高度个人化的知识，如个人工作经验、技能等，这类知识可以通过深度交谈、演示和经验分享得到共享[1]。 　　图书馆员隐性知识主要指蕴含在馆员思维、观念、行为中的或组织潜移默化形成的，不易发掘和得到的知识，包括个体的直觉、感悟、技能，团队和组织的管理经验、协调能力等[1]。 　　图书馆馆员在图书管理与读者服务的过程中，积累了大量的知识、经验及与人沟通的能力，同时也养