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高校图书馆与读者互动服务方式分析 　　【摘要】在网络时代的今天,高校图书馆读者服务工作迎来了新的机遇与挑战。高校图书馆的目标读者具有很强的针对性,互动性服务已经成为了当今时代读者服务的一种有效形式。本文从分析当前高校图书馆读者服务工作的问题入手,试图归纳总结高校图书馆读者互动服务的传统方式与网络方式。 　　【关键词】高校图书馆 读者服务 互动 　　【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)07-0-01 　　 　　图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用科学、文化、教育的科研机构。[1]图书馆服务是图书馆以书刊、设施设备为依托,提供适合和满足读者对知识信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果。高校图书馆是为教学服务的场所,作为高校的文献信息中心,它承担着为学校教学和科研服务的重任,主要通过提供文献信息资源,保证所属的学校完成其教学、科研任务。而读者服务工作是实现图书馆基本职能的具体环节,是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值所在。教育部颁发的《普通高等学校图书馆规范(修订)》第1章第1条明确指出:“高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构。” 在信息时代的今天,计算机和通讯网络的高速发展、信息高速公路的建设,使得读者获取文献信息的渠道更加丰富,图书馆已不再是他们获取文献的唯一场所。因此图书馆只有通过良好的服务,才能吸引更多的读者。[2]而无论是传统图书馆的读者服务还是数字时代图书馆的读者服务,都应注重与读者的互动,这样我们的图书馆才能更好地发挥它的作用,更好地为读者提供优质的服务。 　　 　　1 高校图书馆读者服务工作中的主要问题 　　历来,高校图书馆的读者服务工作,遵循的是“藏与用”相结和的原则,既系统的收藏图书、管理图书,也有效的利用图书为学校的教学和科研服务。在“方便读者”、“吸引读者”、“迅速满足读者对图书馆的一切需求”的方针指导下,各高校图书馆利用馆藏图书、文献资料以人工手段为读者提供图书、文献资料的借阅流通、查询、检索、指导、参考咨询、复印等最基本的服务。然而,现阶段各高校图书馆仍处于传统的封闭式管理之下,图书馆实践中存在着诸多如忽略读者实际需求、读者服务工作不到位等问题。这些问题主要表现在以下几个方面: 　　1.1 馆员思想观念落后 　　一些高校图书馆仍然存在着“图书馆的质量取决于馆藏”的陈旧观念,加上图书馆馆评估条例只从馆舍面积、阅览压位数、藏书及珍善率的多少来衡量图书馆好与次的标准,使得在工作中注重收藏和积累,轻视输出,对较为贵重的资料不轻易视人,使许多图书资料长期沉睡,不能利用,信息资源白白浪费;“读者是上帝”的观念未真正体现。 　　1.2 工作人员素质不高 　　作为贯彻执行读者服务工作主体的高校图书馆工作人员,其素质参差不齐,有些人的事业心、责任感、职业道德和服务态度还有待于改进提高。如:以坐、等、靠的被动服务为指导思想,懒于为读者服务,你来就办,人多还烦,能拖则拖,甚至出现耍态度刁难的现象,没有树立“读者第一”的思想。因此,要提高读者服务水平,提高工作质量,提高工作人员的思想修养和文化素质就势在必行。 　　1.3 服务范围狭窄 　　目前高校图书的读者服务工作仍基本上局限于被动服务、阵地服务、一次性服务的范畴,甚至有的还处于闭架借阅的服务状。这样状况既不能充分利用图书信息资源,造成了信息资源的浪费,又影响和限制了读者的图书信息需求。[3] 　　 　　2 高校图书馆读者服务的互动方式 　　高校图书馆要做好读者服务工作应从三方面着手进行:一是提高图书馆员的整体素质;二是加强与读者的交流互动;三是加强对读者的教育工作。互动性服务,是指服务者与接受服务者之间的相互沟通、相互配合、相互交流、相互影响的一种双向交流与促进的服务方式。在服务领域里,建立服务提供者与接受者的互动关系非常重要。在图书馆服务中,加强与读者的交流互动,不断整合服务的内容和方式是高校做好读者服务工作的有效途径。 　　2.1 开展互动性服务工作的意义 　　在高校图书馆实施互动服务有利于增进图书馆馆员与读者之间的相互沟通和理解,营造一个融洽、和谐的图书馆服务环境;有利于培养馆员的服务意识,促进管理工作和服务水平的提高;有利于增强读者的信息意识,以便读者获取信息和培养其利用信息的能力;有利于促进馆藏文献资源建设,使有限的图书经费发挥最大效益,提高馆藏质量;有利于读者更多地了解图书馆和使用图书馆,提高文献的利用率。[4] 　　互动是双向的,图书馆馆员与读者之间是互动服务中的两个主体,要提高互动性服务,首先就要提高这两者之间的互动意识。对于图书馆馆员来说,观念上要有新的认识。一方面要认识到现在的服务不是单纯的借还图书,