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高等学校中ISO9000 质量管理体系作用与实施研究 　　[摘要]ISO9000质量管理体系是目前被世界所广泛接受并采用的质量管理体系，它涵盖了39个行业领域，其中也包括教育。就ISO9000质量管理体系在高等学校中运用的作用和实施可行性进行深入的探讨。 　　[关键词]高等学校 ISO9000质量管理体系 作用 实施 　　中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1671－7597（2009）0510173－01 　　 　　随着高等教育大众化进程的加快，我国高校内外部不断进行体制改革，并采取了高校合并、高校扩招等系列措施。在探索切实有效的高等学校管理问题上，国际上正兴起将企业质量管理的方法、观点引入到高等教育中来，构建科学的教学质量管理体系，从而使高等教育管理由原来的经验型管理转变到科学管理，以提高高等教育的质量。 　　 　　一、高等学校中引入ISO9000质量管理体系的作用 　　 　　（一）引入ISO9000国际质量标准是适应高等教育国际化发展趋势的需要 　　高等教育国际化已成为当代高等教育发展的潮流，我国高校与国际间的合作交流也日益增多。ISO9000质量管理体系标准的建立，目的是促进国际交往与合作。国外许多大学用ISO9000标准来评估高校教学服务质量的保证能力，一些国家的教育机构对外国留学生的学历或学位是否经国际认证机构认证的学校授予的学历或学位做出了硬性规定。如美国加州大学就规定：“凡到加州大学攻读博士学位的外国留学生，其在本国所获硕士学位须授学位机构通过教育质量国际认证。”在我国高等教育推行ISO9000系列标准有利于学校和教育工作者树立质量意识、责任意识和竞争意识，维护消费者的合法权益，推动高等教育质量管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际接轨，取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。开展ISO9000质量认证是学校在质量管理方面实现与国际接轨的有效途径，是高等教育走向国际，并与国际接轨的“金钥匙”。 　　（二）引入IS09000标准是改变高等学校管理现状、提高管理水平的需要 　　IS09000标准是当代发达国家质量管理经验的科学总结，它引导许多组织在??场竞争中取胜。长期以来，我国高校质量管理以经验管理为主，在管理和质量评价方面已经建立起自己的一套体系、标准和要求，但管理意识缺乏系统观念、管理过程薄弱、工作接口缺少明确规定、控制机制薄弱等仍然是突出的问题。而ISO9000系列标准要求建立正规的文件化的质量体系，强调过程管理及过程控制，增加管理的透明度，消除管理上由于无序而产生的扯皮推诿，保障管理的计划性、落实性和有效性，并形成持续改进的良性循环机制。前哈佛大学校长德里克?博克曾说：学校的变化是仅次于邮局的变化的。要改变这一现状，有效途径就是学校引入ISO9000质量管理体系标准，通过引入ISO9000标准，可将以往管理中的经验方法提升为对教育过程、教育目的的有效、科学、细化管理。因此，高校在教学质量管理中引入ISO9000系列标准，就是对学校教育服务的全过程进行严格控制，能够使学校管理从传统经验型向办学规范化、制度化、科学化方向迈出一大步，促进管理水平的不断提高。 　　（三）引入IS09000标准是提高高等学校教学质量的需要 　　长期以来，高等学校的教学质量缺乏统一的、科学的评价手段，导致教学管理的随意性很强，影响了教学质量提高。其次，学校教学质量的提高，关键在于整个教学过程，只有保证教学过程才能保证质量。任何结果都是通过过程来实现的。所以，要从根本上保证学生的质量，要真正实施素质教育，就必须贯彻全员管理和全过程管理。而这正是IS09000标准中八项质量管理原则中的“全员参与”、“过程方法”的要求。 　　（四）引入ISO9000标准是提高高校服务质量水平的需要 　　教育是服务行业，提供的是教育服务消费品。教育服务（产品）同样需要符合一定的质量标准，教育过程同样需要按照一定质量标准进行控制和检查，同样需要权威机构认证其质量体系是否具有质量保证和质量控制能力。将ISO9000系列标准应用于高等教育质量管理，可以使学校和教育工作者通过深刻理解和准确把握ISO9000系列标准的相关质量要素和认证要求，树立新的教育服务观、产品观和质量观，强化社会责任意识和产品责任意识；学校根据“过程控制”的思想和方法，明确每位教职工在教育服务过程中的任务、岗位职责和工作程序，就可以把工作的出发点落实到为教育消费者提供标准服务上来；学校根据“质量改进”和“过程控制”的要求，把质量控制和质量改进作为一个重要的质量要素来抓，就可以主动地根据质量标准自查和互查、自评和互评，及时预防、纠正错误。从而，可以保证服务质量的提高。 　　（五）引入ISO