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90后知识员工工作动机和绩效管理策略 　　摘 要：2012年以来，“90后”逐渐步入职场，为企业注入新鲜血液的同时，也为企业员工管理提出了新的要求。本文在阐述90后知识员工群体特征的基础上，研究90后知识员工的工作动机与绩效管理问题。该研究的主要目的是基于ERG理论总结90后知识员工的三大工作动机，并依据其工作动机“量体裁衣”，提出?对90后知识员工的激励措施的建议。 　　关键词：90后知识员工；工作动机；ERG 　　中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）08-152 -02 　　自进入20世纪以来，层出不穷的新工艺、新科技促使越来越多的工作趋于复杂化、专业化，直接导致企业对知识员工的需求大幅度上升。彼得德鲁克将知识员工定义为利用知识和信息工作的人，而在21世纪，知识员工应是那些具有较强的专业知识、教育或工作经验的人，他们运用知识为企业创造更多的财富（Jaroslava Kubatova Adela，Kukelkova，2014）。进入千禧年，90后知识员工开始逐渐步入职场，90后是指出生于1990至1999年的人。 　　一、90后知识员工的群体特征 　　2012年以来，90后知识员工开始进入劳动力市场；至2016年，90后高校毕业生高达756万人次。时至今日，90后知识员工已占据中国劳动市场的“半壁江山”，其重要性不言而喻。同其他年代的知识员工相比，90后知识员工有较为显著的群体特征。 　　在工作方面，90后知识员工对职业有许多的想法和要求。他们向往灵活的办公时间、在外办公的机会以及充满活力的组织氛围。同时，他们强调生活与工作之间的协调，不愿接受加班，选择工作的标准偏向于未来发展机会以及工作的趣味性。黄睿（2016）也曾提出，90后知识员工具有较高层次，即自我实现方面的需求。但这并不意味着90后知识员工不计较工资的多少，只是相对于物质层面，他们把更多的关注点放在精神追求之上。他们寻找非常规的工作，他们将能够发展自己的概念，并不断提高他们的专业技能。 　　而在生活方面，90后知识员工则表现出对生活舒适的追求，对网络电子产品的依赖性，对自我个性鲜明、与众不同的要求等。与70后、80后相比，90后不认同吃苦耐劳、吃亏是福等人生信条，他们享受平等交换、及时行乐的生活状态，这与90后的生活背景是分不开的。90后知识员工出生于和平时代，成长于中国经济飞速发展的时期，远离爷爷辈的战争年代，也没有经历过父辈的艰苦拼搏期，站在前辈人们创造的物质成果上，他们对生活质量的要求有很高的要求。 　　总之，90后知识员工有许多独特的特征，这些特征有好有坏。如果将90后知识员工的特征描述为资产和负债，则其特征可表述如下： 　　二、90后知识员工的工作动机 　　企业的发展是企业目标与员工需求双向满足的一个过程，而员工的需求则体现在其工作动机之中。根据ERG理论，员工的工作动机可以分为生存动机、相互关系动机以及自我实现动机三类。90后身处在中国社会主义市场经济最辉煌的期间内，受到各种文化的冲击，其工作动机自有独树一帜的特点。 　　（一）生存动机 　　90后知识员工的生存动机是指企业员工对于生理和安全方面的需求，其实际对应的是企业提供的员工薪酬以及对员工身体和心理的保护。根据北京众达朴信管理咨询有限公司出具的2016中国薪酬白皮书显示，在对金融、房地产、高科技、消费品等行业的2016本科毕业生起薪调查中，金融行业的本科毕业生工资平均起薪最高为115，382，而交通物流行业平均起薪最低为62939。这表明90后知识员工的工资水平差别较大，存在明显的不公平性。 　　而对于90后知识员工的安全动机，则表现在员工对于假期、食宿、保险等企业福利的要求。白皮书显示有86%的企业会为毕业生提供五险一金，而仅有32%的企业会为毕业生提供食宿安排（2016）。这就意味着自己解决食宿是超过三分之二90后毕业生要考虑的问题。同时，员工的安全不仅体现在身体的健康，还体现在员工心理的健康上。面对飞速发展的经济，以及90后知识员工多为独生子女的现状，他们在就业、赡养父母等方面往往压力较大。 　　（二）相互关系动机 　　受多元文化传播以及网络技术发展的影响，90后知识员工接触的外界信息较之于70后、80后要更加复杂多变。网络、媒体等渠道从某种程度上加剧了90后对于人与人之间关系的不信任程度。而且，90后中独生子女居多，他们在近乎宠溺中成长起来，因而在与人相处的过程中时常会出现以自我为中心、不顾他人感受的情况。因此，处理好与同事之间的人际关系，成为90后知识员工的一项重要动机。90后知识员工喜欢宽松风格的工作环境，富有活力的工作氛围，他们同样希望同事之间能够和睦相处，互帮互助。而且90后知识员工对企业文化氛围要求较高，