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图书在线评论和销量关系实证研究述评 　　[摘 要] 近十年来，国内外学者在不断探索在线评论的测度和文本挖掘方法的基础上，对在线评论与销售绩效间的关系进行了大量实证研究，研究结论包括正相关、负相关、不显著等多种形态关系。这表明，在线评论对销量的影响不仅取决于在线评论维度的选取与测度等自身因素，还取决于在线评论的产品类别、来源平台差异、文化语境等情境因素。由于在线评论分析的领域性较明显，本文仅以图书领域为例，对国内外已有的图书在线评论与销量关系的实证研究进行系统归纳和总结，旨在为研究者进行规范的实证研究提供思路。 　　[关键词] 图书 在线评论 销量 关系 　　[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2017） 01-0088-05 　　Review on the Empirical Study about the Relationship between Online Books Review and Sales 　　Ren Juan 　　（Shanghai Publishing and Printing College， Shanghai， 200093） 　　[Abstract] Based on exploring the measure and text mining approaches of online reviews， most domestic and foreign scholars have made much and rich empirical research on the relationship between online reviews and sales in recent ten years. The conclusions of empirical study include positive correlation， negative correlation and no significant， etc. It suggests that the impact of online reviews on sales depends not only on the selection and measure of dimensions of online reviews from its own factors， but also on the products category， different sources， cultural context and other situational factors. As the opinion mining of online reviews usually dependence on the field knowledge strongly， it takes books as the object of study only， and summarizes the empirical research on the relationship between online book reviews and sales systematically， aims to provide new thought for the future empirical research. 　　[Key words] Books Online reviews Sales Relationship 　　网络零售业规模的快速发展带来在线评论数量的急剧增长。在网络零售领域，自亚马逊网站首次推出用户在线评论系统以来，各大电商网站竞相推出在线评论系统，用户在线评论已经成为当前企业进行营销管理的重要分析工具之一。越来越多的业界人士和学者倾向于在线评论对产品销量和消费者购买决策都会产生重要影响；有效利用在线评论能够促进产品销售，能为企业带来更多的利润。任娟（2016）从知晓效应和说服效应两方面说明图书在线评论影响销售绩效的机制，提出新媒体环境下利用在线评论销售图书的策略[1]。 　　通过对中国知网和外文数据库进行主题检索发现，自2006年起在线评论的商业价值日益受到国内外学者的关注，针对在线评论挖掘开展的研究不断深入，在线评论实证研究相关的文献数量也在逐渐增多。在过去十年里， 一些学者对在线评论与销售绩效的关系进行实证研究，研究范围广泛，涉及图书、电影、酒店、旅游、数码产品等不同领域。由于在线评论的领域依赖性，以及研究方法、模型、数据选取等原因，已有研究显示在线评论对销售绩效具有一定的影响，但得出的结论莫衷一是。例如，同样是以图书在线评论为研究对象，陈（Chen）等人（2004）认为情感倾向对图书销量无显