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问题和对策高校学生宿舍管理和服务 　　摘要:当前高校学生宿舍管理与服务存在诸多问题,这些问题既有学生方面的,也有管理服务人员方面的,还有领导方面的。产生这些问题的原因主要是领导观念落后、管理服务人员素质偏低,当然也有学生自身原因。要解决这些问题,就必须转变领导思想观念、提高管理服务人员素质、加强学生思想道德教育、密切各部门之间的合作。 　　关键词:高校宿舍;管理与服务;大学生;管理人员;领导 　　中图分类号:G647文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)06-0195-02 　　 　　一、当前高校学生宿舍管理与服务中存在的问题 　　 　　当前,高校学生宿舍管理与服务中均普遍存在如下四个方面的问题。 　　1.学生对宿舍管理与服务意见大、抱怨多。大学生对宿舍管理与服务方面的不满,大致可以分为三大类:第一类,关于管理服务人员的。像卫生检查扣分,报修维修不及时,限时供水、供电,违章罚款等,都导致他们不快。第二类,关于大学生自己的。像同宿舍同学之间由于性格、爱好、生活习惯等差异引起的矛盾不能得到及时关注和解决内盗严重等,引起学生郁闷和担忧。第三类,涉及学校和外来者。像宿舍设施不完善,各宿舍楼之间差别大,规章制度不合理,外来人员偷盗,洗衣、买水等服务价格过高,来客干扰学生生活等,大学生普遍有意见。由于大学生居住集中、相互交往频繁,因此这些不满能迅速传递、相互感染,从而造成抱怨升级和矛盾扩大。 　　2.学生违规现象严重、事故频发。大学生宿舍违规现象已经成为学校管理中的一大痼疾。典型有:晚归的,在宿舍打架的,做饭烧菜的,散发传单的,偷盗物品的,私接电线的,留宿外来人员的,从窗口向外泼倒污水和垃圾的,损害公物的等等。由此造成宿舍不整洁,同学之间结怨甚至斗殴,宿舍起火,严重的会发生学生死亡事故。据统计,每年各高校由于学生违规违章造成学生和学校财产严重损失,高达几十亿,此外,起因于宿舍管理服务的跳楼、上吊、受伤等事件也频频发生。因此,高校学生宿舍成了高校事故多发地带,是学校管理层最为头疼的问题之一。 　　3.管理服务人员态度生硬、方法简单、敷衍塞责。宿舍管理服务人员给大学生宣讲学校规章制度,接待外来人员,检查学生宿舍,服务学生时,基本上都能做到比较认真热情。但是,在处理学生违规违章时,虽然持之有据,却态度生硬、方法简单。他们或脸色铁青,气急败坏;或严厉批评,怒火冲天;或大声斥责,威胁上报;或开具罚单,冷嘲热讽。在日常工作中,有不少管理服务人员,对学生报修维修不积极,对学生之间矛盾冲突不关心不化解,对学生违章违规不处理。他们任意迟到早退,甚至随便缺岗;他们不求有功但求无过,甚至隐瞒宿舍种种违规违法现象;上班时间做私事,或者将公物拿回家,甚至将学生遗留物品变卖等等,不一而足。 　　4.领导层对宿舍管理服务重视不够。这至少表现在四个方面:第一,宿舍硬件设施不配套不齐全。有些宿舍楼,只有公共厕所,宿舍没有卫生间;整个楼栋没有洗浴的地方,水、电定时,限量供应;没有纱窗,没有电视,没有网线,没有防护栏和防盗网,更谈不上有电子眼,门禁设施,娱乐场所。这给宿舍管理造成极大困难。第二,规章制度不健全不落实。虽然各高校都制定了相关的宿舍管理规章制度,发放了学生手册,但是,要么规章制度不健全,要么规章制度之间“打架”,要么规章制度脱离实际,要么规章制度不实行,因而造成宿舍管理服务随意性很大。第三,宿舍管理服务部门不统一不协调。从表面上看,参与高校宿舍管理服务的机构有很多,有宿舍管理科、保卫处、学生工作处、各院系学生会、维修科、网管中心等,但是它们各自为政,没有形成一个统一的组织体制和运行机制,彼此之间缺少沟通,难以形成合力,因此对学生宿舍管理和服务就难以到位。第四,领导干部对宿舍管理不关心不研究。他们很少深入到学生宿舍进行调查研究,很少研读高校宿舍管理服务方面的文章,很少思考如何提高管理和服务方面的现实问题。如此知之甚少必然问题多多。 　　 　　二、存在问题的原因分析 　　 　　为何高校学生宿舍管理中普遍存在上述问题呢?究其原因,无非以下三点: 　　1.领导观念落后。首先,领导对学生宿舍功能的定位上认识落后。长期以来,不少高校领导片面地认为,宿舍只是学生休息场所。实际上,宿舍是学生学习、交往的第二课堂,既是休息的唯一地方又是娱乐和生活的重要场所。领导观念的陈旧直接导致相关资金投入不足,学生宿舍功能单一,很多宿舍楼缺少娱乐、服务功能设施,而这又必然增加宿舍管理服务的难度。其次,领导对学生宿舍管理服务的地位和作用认识落后。时至今日,仍有不少领导错误地认为,宿舍管理服务工作没有学校教学科研工作重要,宿舍管理服务就是开关门窗,检查维修,防火防盗。因此,只要不发生安全事故以及其它重大恶性事故,就不算失职;卫生整洁,物品完好,就算