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简析大营销体系和构建智能营销网络 　　【摘 要】随着我国电力事业的快速发展。供电企业建立了适应我国智能电网发展的新型电力营销模式，提出了开放、互动的“智能营销”新概念。因此，推进大营销体系的建设，构建符合我国电力发展实情的智能营销网络成为当前电力企业发展的重要任务。文章就此进行简要的分析。 　　【关键词】大营销体系；智能营销；推进；重点 　　1.智能营销与传统营销的区别 　　智能营销是适应智能电网和发达电力市场的先进营销管理模式。智能营销通过双向互动服务平台提供电网企业和用户之间的信息双向交互，提供定时信息发布、实时数据监测，实现与电力用户的远程和现场互动，使电力用户可根据自己需要查询电价电费、供用电状况等信息，实现各类智能家具设备远程控制和管理，并提供多种缴费方式，快速响应用户需求和市场变化，确保电动汽车、分布式电源、储能装置等新能源设备的接入，更快捷、方便地为用户提供服务。而传统的电力营销则仅仅以电网内部业务流程为主线，这种面向电网内部业务流程的营销体系层次单一，无法适应更高级功能的要求。 　　2.智能营销的功能和特征 　　智能营销是指利用高级量测、高效控制、高速通信、快速储能等技术，依托坚强电网和现代管理理念，实现数据采集实时、计量公正准确、收费方式灵活多样、市场响应快、服务高效快捷，构建电网与电力客户业务流、信息流、电力流实时交互的供用电关系。智能营销的功能是利用现代化信息技术、通信技术、营销技术，建立智能电网与电力用户双向互动服务的平台，提供满足电网发展及客户需求的智能化应用，增强对客户的服务能力，实现电网经济运行和客户合理、可靠、安全用电的有机融合。经济高效、技术先进、灵活互动、友好开放、服务多样是智能营销的主要特征。 　　（1）经济高效是整合资源、共享信息、管理精益。 　　（2）技术先进是指自主创新并消化吸收计量、控制、通信、储能等新技术。 　　（3）灵活互动是实现电能、信息和业务的双向交互。 　　（4）友好开放是充分利用电网资源为客户提供增值服务。 　　（5）服务多样即满足客户多元化、个性化需求。 　　由传统营销向智能营销转变需要构建智能营销体系架构，形成智能营销管理组织架构和标准规范体系，建立双向互动营销平台提高智能用电服务和推进大营销体系的建设，实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用。在实施过程中试点先行、逐步推广、全面建设、持续完善。 　　3.推进大营销体系建设 　　3.1进一步深化营销领域“一部三中心”建设 　　要在前期建设取得成效的基础上，规范营销“一部三中心”的机构和岗位设置，进一步明晰各中心功能定位、职责分工和管理界面，理顺工作流程。地市公司的城区分公司营销业务将整合到客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心，扩大营销组织模式变革的覆盖面，实现营销管理扁平化。 　　3.2构建三级营销在线稽查监控体系 　　从2010年开始，公司将在总部、网省、地市公司层面建立三级营销在线稽查监控体系，依托统一的营销自动化系统，实施对营销各专业和客户服务全过程、实时化、集中式监控，实现对营销业务和关键指标的在线稽查分析。按照“试点先行、分步推进”的原则，逐步实施推行，争取2012年前在系统内全面建成三级营销在线稽查监控体系。 　　3.3实施计量检定配送业务向省级集中 　　公司明确规定各地市公司计量中心现有计量检定配送及资产管理业务集中到省级，成立省级电能计量中心，实现计量器具的“智能化检定、自动化仓储、物流化配送”，各地市计量中心不再承担检定工作。 　　3.4实施95598呼叫服务向省级集中 　　按照“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”的原则，公司将各市（地）、县现有95598呼叫服务集中到省级，成立省级95598供电服务中心，实行“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”，各地市（县）不再承担95598呼叫服务。对于计量检定配送业务和95598呼叫服务省级集中，公司将分别选择华北、浙江和江苏、山西公司试点，2011年完成试点建设，总结经验，制定推广方案，2015年全面完成建设推广任务。 　　3.5进一步深化营销信息化建设 　　到2010年年底，公司将完成各单位营销信息系统推广建设，建立健全营销信息化配套管理制度，在营销信息化系统现有功能基础上，拓展完善满足95598呼叫服务，计量检定配送业务省级集中，三级管理在线稽查监控业务需要的技术支持平台。 　　4.建设智能用电服务体系是重点 　　建设坚强智能电网是国家电网公司转变电网发展方式，应对清洁能源迅猛发展带来的“能源革命”的战略任务，对营销管理模式、技术手段都提出了全新的要求。在今后一个相当长的时期内，建设智能化、互动化的智能用电服务体系，是电力企业营销工作的重中之重。按照公司总体部署，营销工作将加