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零度户现状分析和管理 　　摘 要：2013年以来，随着招商引资和民营经济的发展，孝感地区工业平稳增长，企业数量不断增多，规模不断扩大。在此种外部经济形式下，截止2013年12月孝感供电公司本月零度户数为381562户，连续三个月以上的零度户合计210496户，其中连续三个月零度户数为86773户，连续六月零度户数为108329户，连续一年零度户7273户，连续两年零度户数8121户。 　　关键词：零度户；现状分析；管理 　　中图分类号： TM73 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）34-39-2 　　1 零度户按时间维度分析 　　1.1 连续三个月零度户分析 　　我们对连续三个月以上的零度户数在各县市公司的占比作了一个数据分析。孝感公司截止到2013年12月，连续三个月以上的零度户当中，汉川公司占25%排名第一，安陆公司19%排名第二，应城公司14%排名第三，孝南、大悟、云梦、客服、孝昌分列4至8位。 　　三个月以上零度户是由大宗工业用户、居民生活用户、农业生产用户和一般工商业用户构成，且主要集中在居民生活用电上，尤以乡村居民生活用电为主，占到了65%，大宗工业用户只有5户，这就说明在三个月这个时间段内零度户主要是由居民生活造成的。 　　1.2 连续六个月零度户分析 　　我们对连续六个月以上的零度户数在各县市公司的占比作了一个数据分析 。孝感公司截止到2013年12月，连续六个月以上的零度户当中，汉川公司占27%排名第一，安陆公司19%排名第二，应城公司14%排名第三，孝南、大悟、客服、大悟、孝昌分列4至8位。六个月以上零度户是由大宗工业用户、居民生活用户、农业生产用户、农业排灌用户和一般工商业用户构成，且主要集中在居民生活用电上，尤以乡村居民生活用电为主，占到了67%，大宗工业用户只有8户。这就说明在六个月这个时间段内零度户主要是由居民生活造成的。 　　1.3 连续一年零度户分析 　　我们对连续一年的零度户数在各县市公司的占比作了一个数据分析。孝感公司截止到2013年12月，连续一年的零度户当中，应城公司占27%排名第一，汉川公司23%排名第二，客服20%排名第三，安陆、孝南、大悟、孝昌、云梦分列4至8位。持续一年的零度户是由居民生活用户、农业生产用户、农业排灌用户和一般工商业用户构成，且主要集中在居民生活用电上，尤以乡村居民生活用电为主，占到了51%，农业排灌用户只有41户。这就说明在一年这个时间段内零度户主要是由居民生活造成的。 　　2 根据分析提出假设并验证假设 　　2.1 根据分析结果进行假设推论 　　根据稽查工作经验分析，个人认为20多万户的零度户数主要原因有：外部经济环境发展造成的居民用户长期外出务工没用电的用户、新建小区居民用户已经建档但未投入使用或该房为投资性住房、农排用户以当地政府为结算对象，电量一年或者半年一开等和抄表人员工作不认真造成的估抄、压抄、错抄、漏抄、黑户、虚户等等。 　　2.2 采取线上对比、线下检查验证推论 　　为了进一步了解这些零度户的真实情况，我们采用了线上用采集系统进行比对和线下现场检查两种验证方式对得出的推论进行验证。我们对客服中心和孝南公司的零度户随机抽取了1017户进行了采集系统比对和现场检查，检查的结果为：共计检查居民零度户1017户，其中真实零度户930户，占总户数的91.44%，虚假零度户87户，占总户数的8.66%。由此我们可以以小见大得出结论：3个月至6个月的零度户在我们检查的1017户中 占了438户，占比43%。主要是真实零度户造成的且以居民零度户为主，地理位置位于城市开发区的楼盘，形成原因主要是新建小区已经建档，但未投入使用，虚假零度户39户，占比8.9%，地理位置主要位于这些楼盘当中，主要原因是因为用户临时装修用电或其他用电导致表计有电量，但用户没有在此居住导致抄表人员担心电费无法结零，不敢开出电量。12个月至24个月的零度户主要是真实零度户造成的且以居民零度户为主，地理位置主要位于城中村及农村地区，主要原因是由用户拆迁，表计、户头未及时办理移户、居住人员长期外出务工造成的真实零度户共492户，占比52.9%。虚假零度户48户，占比9.7%。地理位置主要位于城中村及农村地区的居民用户，造成的主要原因主要是抄表人员故意压抄、错抄、漏抄、导致的。 　　3 相关建议 　　3.1 取消连续六个月以上的零度户系统进行销户处理的行业内部规定 　　根据现在的外部经济环境，我们认为现行的对于连续六个月电量为零的零度户则应销户的行业内部政策应该予以取消，该政策已与现在的用电形式不相符合，容易引发用户投诉，拖累我们的供电服务水平，造成恶劣的社会影响。 　　3.2 在“SG186”系统上建立一套新的零度户冻结、恢复流