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大学校园网用户满意度的影响因素实证的研究 　　【摘 要】人类进入信息社会以后，大学教育对校园网络的依赖度越来越高。然而，在校园网的使用中，还存在着一些不足，因此弄清哪些因素对消费者使用校园网造成影响，有助于网络管理者提出后续改进措施及开展下一步工作。本文笔者通过问卷调查的方式收集校园网顾客（用户）满意度的第一手数据资料，然后经过SPSS统计学软件进行科学的分析（相关性分析、路径分析等），得出校园网顾客（用户）满意度及其影响因素之间的关系，为学校有关部门提出建议。 　　【关键词】校园网 顾客满意度 问卷调查 数据分析 　　【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）35-0026-02 　　随着信息时代的到来，校园网络已成为高等院校一个不可分割的部分，它是学生获取知识、教师进行科研和教学的重要媒介，可以说，校园网络已成为高等院校建设和发展中至关重要的一个环节。 　　但是对于网络管理者来说，他们虽然经常能从校园网顾客（用户）处得到一些对于校园网服务的意见，了解到他们对于校园网是否满意，但是这些意见都较片面，难以全面衡量校园网情况。而且校园网涉及硬件、软件、管理等方面，所以网络管理员需要具体和准确地了解哪些因素对校园网顾客（用户）满意度造成影响及它们的影响程度有多大。 　　对校园网顾客（用户）满意度进行实证研究，就能了解校园网顾客（用