绩效支持系统的设计三步法.docVIP

绩效支持系统的设计三步法 　　对于企业的学习与发展人员来说，非正式学习“刻意化”将是他们的重要工作内容。为学习者创建改善自我绩效的“绩效支持系统”，能够帮助“刻意化的非正式学习”顺利进行。 　　大多数组织都有两种不同的学习系统。一种是正式学习系统，经过专门的设计和组织，以某种结构化学习的形式呈现，如面授、网络课堂及在岗训练等。另一种是非正式学习系统，即组织中的成员在日常工作存在需求时，主动寻求解决之道的学习活动。 　　美国学者康若德（ConGottfredson）在《创新性绩效支持》（Innovative PerformanceSupport：Strategies and Practices forLearning in the Worktlow）一书中写道：非正式学习分为两个方面，一方面是刻意非正式学习（Informal Intentional），另一方面是自主非正式学习（InformalIndependent）。对于企业的学习与发展人员来说，非正式学习“刻意化”将是他们的重要工作内容。 　　组织内外部环境的变化、技术的发展，为推动非正式学习“刻意化”提供了重要的保障。而为学习者创建改善自我绩效的“绩效支持系统”，则能帮助“刻意化的非正式学习”顺利进行。正如康若德所说，绩效支持是一门科学，它能强化非正式学习，并使之刻意化。绩效支持并非某项简单的工具或软件系统，而是包含了