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以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新剖析 　　[摘要]随着信息技术在各高校图书馆的广泛应用，以及读者需求的提高，图书馆阅览室的读者服务创新越来越重要。在以人为本理念下，高校图书馆阅览室的读者服务创新应从提供精准信息服务、不断优化知识服务、强化智慧分享服务等方面努力。同时，阅览室管理人员也要与时俱进，增强自身素质，提升服务读者的能力。 　　[关键词]以人为本；高校图书馆；读者服务；服务创新 　　[中图分类号]G2586[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）02-0083-03 　　高校图书馆作为学校文献情报信息中心，担负着为教学和科研服务的双重任务，是培养人才和开展科学研究的重要基地，也是全面提高大学生文化素养的“第二课堂”。阅览室作为读者获取信息最直接、最迅速的场所，是高校图书馆中读者最为集中的地方。因此，创新图书馆阅览室的读者服务，提高读者满意度成为了各高校图书馆倍加关注的重要工作。“以人为本”理念是高校图书馆发展的必然趋势和迫切要求，也是阅览室做好服务工作的关键。对于阅览室来说，强调“以人为本”，就是要积极关注读者的需求和感受，创新读者服务工作，拓展服务领域，提高服务质量，让阅览室成为读者阅读和交流最方便、最舒心、最满意的场所，从而更好地完成传播知识、交流信息、读者教育的服务功能。具体而言，高校图书馆阅览室的读者服务创新体现在信息服务、知识服务、智慧服务等方面。 　　1盘活图书资源，提供精准信息服务 　　对馆藏文献资源充分的开发、传播和利用是图书馆阅览室读者服务工作的核心内容，信息资源共享是图书馆人努力追求的目标。这就要求阅览室工作人员盘活图书资源，及时、主动地向读者通报文献信息，以平等、开放的服务理念满足广大读者不断变化的需求。 　　首先，要加强文献信息资源的宣传服务。阅览室可以将馆藏的文献信息，经过加工、整理、综合后，通过制作海报、幻灯片以及开设图书馆课程等各种方式宣传、展示、传播给广大读者，激发他们使用的欲望。对于新进图书文献要及时发布新书通报，制作新书书单和简介，让入馆读者充分认知、熟悉，从而有针对性地找到自己所需文献。 　　其次，要开展多样化、内容丰富的导读服务。导读可以是集中导读也可以是个别导读，读者通过和馆员的交流，了解阅览室的资源建设和信息服务等基本情况，正确合理地利用馆藏资源和网络资源[1]；阅览室还可以邀请专家举办专业讲座，带领读者较为深入地学习有关阅读的知识、方法，引发广大师生的阅读兴趣。同时，随着数字时代的到来，大量繁杂的网络信息也让很多读者不知所措，这就要求我们建立网络信息资源导航系统，有针对性地对网络资源进行收集、过滤、组织和排序，形成一个集成化、专业化的信息检索界面，为读者提供一种高水平的网络导航服务。 　　最后，开展读者荐购，满足读者需求。读者荐购服务就是让读者向图书馆推荐所需要的图书[2]。高校阅览室工作人员要对本室图书利用情况进行调查、追踪，积极诚恳地与读者互动，根据学校科研、考试等情况，对于读者无法获取的某些资源，要及时和采访人员沟通，开展现场和网络荐购服务，让读者以主人翁的身份参与阅览室的开发和管理，提高读者的阅读兴趣，培养读者的阅读习惯。如华北水利水电大学图书馆近年来大力开展“你选书，我买单”的图书荐购活动，收到了良好的效果。图书馆每年邀请科学出版社、化学工业出版社、北京大学出版社等数十家国内知名出版社推出了上万种图书来校展出，学校师生亲临现场根据自己的兴趣爱好、专业需求，认真挑选适合自己阅读的图书，所选图书经图书馆审核登记后，全部由图书馆买单。这项活动，拉近了读者与图书馆之间的距离，彰显了图书馆以人为本的服务理念。阅读是一种文化，也是一门学问，高校?览室一定要培养读者获取信息的技能，引导和促进读者正确、快速获取及利用文献信息多读书、读好书。 　　2掌握读者需求，不断优化知识服务 　　知识服务是用户目标驱动的服务，是面向知识经济内容的服务，是面向用户决策解决方案的服务，它是以用户满意为目标，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值的面向增值的服务。随着数字化和网络技术的广泛应用，信息的获取已经变得简单，但要从海量的信息中分辨、选取自己有用的信息却也需要一定的知识和时间，高校阅览室也应该从一般的信息服务向知识服务转化。 　　首先，应该树立知识服务的观念。图书馆担负着服务高校师生和学科建设的任务，图书馆阅览室的服务直接影响学校的知识创新和学科创新。因此，阅览室工作人员要积极转变观念，不能仅仅满足于读者是否获得了信息，而应该专注于是否为读者解决了问题。 　　其次，要建立团队化管理服务模式。知识服务依赖于多样化的、动态的网络资源，而高校教师的科研和学生的考试、论文等也迫切需要大量、专业、全面、深入的知识服务来满足师生专业化、学科