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商务沟通课堂实践教学初析 　　 内容摘要：商务沟通是一门实务型课程，课堂教学突出实践性是符合社会和时代要求的。本文介绍了几种适合该课程的教学方法解决如何使学生在了解专业知识的同时也能熟练掌握这些知识并加以应用的实际问题。 　　 关键词：实践教学 商务沟通 教学法 　　 戴尔?卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，而85%是靠人际沟通和自身处事能力。”沟通对于有专业技术的人就如此重要，对于从事人际交往的从业人员来说，沟通能力和技能就更加重要了。商务沟通课程是经济管理类的基础课程，具有很强的社会性、实用性和实践性，覆盖了商务活动中涉及到的各种各样的沟通内容：自我沟通、人际沟通、大众沟通、组织内部及外部的沟通等，旨在培养适应社会和时代需要的经济管理人才，比如经贸人员、酒店管理人员或旅游从业人员等。商务沟通课程除了将基本知识和基本原理教授给学生外，更重要的是帮助学生能将之运用到实践中去，时代和社会的发展也要求我们培养出毕业就能迅速投入工作岗位的实践人才，所以商务沟通课程应该是一门理论与实践相结合的实务性很强的课程。但是传统的填鸭式教学只是注重传授知识却忽视了对学生能力的培养，对于没有实践经验的学生来说，枯燥的说教使理论知识显得空洞、抽象、难以理解。所以传统的僵化落后的教学手段存在很多弊端，教学效果并不理想，难以满足商务沟通的教学要求。越来越多的人也开始探索寻求更多样化的实践教学的形式。因为传统的实践性教学只能通过课后练习和校外实习实训实现，而我们要培养综合素质高、表达能力强的创新型和创造性人才，所以要将实践性教学贯穿整个商务沟通课程的全过程，注重培养学生的兴趣，使他们积极参与到各种各样的课堂活动中。要想实现这一目标，教师应当尝试多种教学方式，丰富课堂内容，提高教学效果。 　　 一.案例教学法 　　 案例教学法是美国哈佛商学院于20世纪初提出的一种将商业或企业管理的真实情境或事件引进课堂并对其进行分析的教学方法。经过一个世纪的探索和完善，案例教学法的内容、形式、经验等不断丰富，也得到了广泛的推广和应用。将真实的商务情境引入课堂有利于对学生进行实践性教学，能够激起学生的学习兴趣，培养学生提取有用信息，分析问题及解决问题的综合能力。在商务沟通这门重视实际运用的实践课中，案例教学法已经成为了最主要的教学方式之一，因其自身的特点和优势：第一，目的明确。课堂中所用的案例和教学中每个环节的设计都是按照教学目标选取和设定的，学生通过对这些典型案例进行分析、思考和讨论而逐渐形成自己的思维模式。第二，客观真实。课堂中所选的案例都是真实的，这样才能使学生感受到真实的商务环境，真正理解各种各样实际问题的解决方法和途径。第三，深刻启发。案例教学是以学生为中心，教师引导学生根据自己所掌握的知识对案例做出判断，而判断的结果完全是开放式的，没有对错之分，教师只对判断结果进行点评。所以案例教学的目的是启发学生自主思考，进而使学生形成一套自己的思维方式和创新模式。第四，突出实践。案例教学中的真实案例能让学生充当角色，充分感受，让学生自己想办法，出主意，比直接告诉学生应该怎么做更具有实践意义，这对于只在课堂上接受理论知识而没有深入接触过社会生活中的学生来说是很重要的。第五，学生为主体。由于商务沟通的很多知识点抽象枯燥，商务沟通课堂常常面临课堂气氛不活跃，学生不积极的问题，而案例教学法可以把每个学生都调动起来，积极参与，在独立思考的同时也可以和其他同学进行交流，互相合作学习。 　　 二.情景模拟法 　　 情境模拟法是建立在情境认知学习理论基础上的。布朗.科斯林和杜吉德在1989年发表的《情境认知与学习文化》中提出“知识是具有情境的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”根据这一理论，情景模拟教学法应该是通过要学生参与到设置好的仿真的环境中了解事物发生与发展的过程，然后从中发现问题解决问题。商务沟通中涉及到各种各样的场景：公司场景、办公室场景、生产车间场景、会议场景、酒会场景、机场场景等等，这些场景中的简单环节我们都可以在校园里或课堂上进行模拟演绎。商务沟通中的情景模拟教学可以通过多种方法实施，比如角色扮演、现场演说、会议沟通、沟通游戏等等，但是这些都和合作学习分不开。情景模拟要以学习小组的形式展现，将学生分成不同的学习小组，每个小组成员轮换担任不同的角色，可以使学生切身体会到不同的工作内容及流程，既能使每个学生充分参与、独立思考，又能培养学生的团队合作精神，互助互学。较之传统的教学方法，学生在情境模拟法的实施过程中更容易在短期内提高能力，因为情境模拟法能够充分发挥学生主体作用，学生在身临其境地体会到真实环境之后会加深对教学内容的理解和运用，这个过程可以将抽象空洞的商务理论知识和真正的动手实践结合起来，使之变得简单直观，易于接受。