基层民警职业倦怠个体干预剖析.docVIP

基层民警职业倦怠个体干预剖析 　　摘 要:目前,基层民警的职业倦怠较为严重,对其进行心理的个体干预可以提高民警的适应能力。个体干预首先采用收集资料、追踪访谈、量表测试等方法了解民警的人格因素、职业倦怠及相关关系,并在此基础上利用认知行为疗法的理论和技术有针对性地实施心理干预措施,加强个体情绪调节的能力,改善归因方式,增强自我效能感,以提高个体的核心自我评价能力,最终降低职业倦怠水平。 　　关键词:基层民警;个案干预;核心自我评价;职业倦怠 　　中图分类号: D631.19;G448 文献标识码:A文章编号:1674-4853(2009)01-0045-06 　　 　　基层民警的工作强度大并具有一定危险性,经常处于高应激状态,职业压力远远高于普通从业者,职业倦怠发生的可能性也相对较大。所谓职业倦怠,是指在以人为服务对象的职业领域(Human Service Professionals)中个体的一种情感衰竭、人格解体和成就感降低的综合症状。情感衰竭是指在情感资源上的损耗,个体往往感到强烈的挫折感、缺乏工作热情、疲惫不堪、无法继续投入等;人格解体是指对工作对象产生消极、玩世不恭的态度和感觉,以及过分疏离、冷漠攻击的行为;低成就感是指消极地看待自己的工作,失去对工作的胜任感和成就感[1]。根据已有研究,影响警察职业倦怠的因素大致可以分为两类,一方面来自于社会压力、职业特性、组织特征等外在的因素,另一方面则来自于自尊、情绪稳定性、控制源等内在的人格因素。研究者采用Judge等人提出的核心自我评价理论,通过对南京地区两例典型个案,在深入分析职业倦怠、人格因素及相关关系的基础上,运用认知行为疗法的技术对个案实施干预,提高核心自我评价能力,降低职业倦怠水平。本文通过对这两个案例的分析,以期为警察个体心理服务工作提出合理的建议。 　　 　　一、研究对象和方法 　　 　　(一)研究对象 　　根据警察职业倦怠和核心自我评价量表的施测结果选取个案,职业倦怠量表采用研究者根据MBI―HSS修订的警察职业倦怠量表(信效度已得以验证),核心自我评价量表则来源于Judge等人研究理论下构建的四个分量表。在该理论中,核心自我评价是人格的核心概念,包含4个人格倾向:自尊、一般自我效能、心理控制源和情绪稳定性,它的测量包含四个量表:Rosenberge编制的SES量表、张建新等修订的一般自我效能量表中文版、王登峰修订的罗特心理控制源量表、陈仲庚修订的艾森克人格问卷中的神经质分量表[2]。 　　根据对南京市基层民警《警察职业倦怠量表》的测量,对得分进行降序处理,选取总分排在前几位的被试。经过一段时间的联系和接触,最终确定两名配合度较高的被试作为研究对象(见表1)。 　　 　　从上表,我们可以看出两位民警的职业倦怠总分都高于3分(量表为5级制),其中情感衰竭因子的得分更是高达4分以上。核心自我评价四个量表的中间分分别为20、20、11和12,根据这一标准,可以了解到个案一的控制源得分偏高,归因方式属于外归因,情绪不稳定。个案二的情况和个案一相类似,自控力较差、情绪不太稳定。 　　(二)研究方法 　　通过量表测量和个体主诉了解个案的问题所在,在此基础上通过追踪访谈、资料收集深入分析个案的人格因素,再运用认知行为疗法的理论和技术有针对性地制定干预方案。在建立彼此互相信任、理解和支持的基础上,通过认知重建、行为矫正等方式帮助个案纠正不合理的认知,促进核心自我评价能力的提高。对于个案一的干预,进程为两个半月,第一个月每周两次,之后一周一次,共15次,地点为个案所在派出所的独立办公室。个案二的干预进程为两个月,第一个月每周两次,之后一周一次,共12次,和被试社区取得联系,地点设在社区心理咨询室。在实施干预时借助笔记、录音等方式记录过程,并在相应阶段给个案布置训练作业。最后整理资料,分析总结,提出具体而合理的建议。 　　 　　二、干预策略 　　 　　 (一)资料分析 　　通过对个案的初期访谈及领导、同事提供的信息,研究者了解到个案一在工作中总觉得压力很大,经常受领导批评。对警务没有兴趣,总认为付出了很多力气却得不到什么回报,心理不平衡,情绪波动较大,和领导、同事都曾有过冲突,甚至还动过手。个案二对工作也不感兴趣,上班时就是一个沉默寡言的人,不太和人说话,对于个人业务发展和晋升更没有热情,觉得每天都是在例行公事,自己没有价值感,更愿意在工作之外寻找自己的价值。 　　结合量表测试的结果,得知个案一较为突出的问题是:情绪调控能力差、易暴躁、常失眠;人际关系差,和同事、领导、妻子的关系时常处于紧张状态;外归因,不能认识自身人格方面的缺陷。个案二除此之外,还有自我效能感较低,不能体验到自身价值感的问题。 　　(二)整体策略 　　干预过程分为三