实用礼仪教程（第四版）第5章职场工作礼仪.ppt

第5章　职场工作礼仪 1.了解求职应聘的基本礼仪规范; 2.掌握求职面试的基本技巧与方法; 3.了解职场商务活动领域的主要礼仪规范。 第1节　求职就业礼仪 一、 面试前的准备 参加求职面试,除了要随身携带必要的证书、文凭、照片等常规的资料之外,还应该在心理准备上多做些功课。 (一)知己知彼 (1)熟悉面试单位情况。尽可能多地了解去应试的单位,对应试单位了解越多,就越明确自己努力的方向。 (2)全面了解自己。对自身要有客观、全面的认识,知道自己的就业方向,了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等,或者多与家人及有社会经验的亲友沟通,并交换意见,听取他们的建议并衡量个人志愿。 (二)求职资料充分翔实 在求职资料中,简历是很重要的内容,那么,如何制作最有效的简历?可从以下几方面来考虑: (1)量体裁衣。 (2)简洁舒服。 (3)内容突出。 (4)力求精确。 (5)用词得当。 (6)精练结语。 (三) 重视第一印象 每个人的外表都有自我介绍的作用,每个人都懂得第一印象的重要性,初次见面时就应该把自己的美好内心世界显示出来,使面试者产生好感,形成良好的第一印象。第一印象如果不好,将会失掉机会。好的第一印象是可以创造的,可以根据时间、地点、对象的情况来创造环境和氛围,在面试者心目中留下良好的第一印象。 二、求职形象设计 (一) 化妆修容适度 (二)衣着服饰得体 三、求职面试言行规范 (一)仪态规范大方 (二)语言运用得体 (三)巧妙回答,积极应对 四、 求职面试的基本方法与技巧 求职面试的基本方法主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等。 五、 面试后续礼仪 在面试后的一两天内,你可以给某个具体负责人写一封短信,感谢他为你所花费的精力和时间、为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣、你有关的经历和你可以成功地帮他们解决的问题。 如果两星期之内没有接到任何回音,你可以给面试官打个电话,询问“是否已经作出决定”。 六、就业礼仪须知 (一)及时与就业单位沟通 (二)按时报到 (三)签订就业合同 (四)充分的心理准备 七、离职礼仪 (1)在宣布离职决定之前,看看自己的员工手册或劳动合同,这样你会了解公司在辞职、解约、返还公司财物以及未休假补薪等方面有什么政策。 (2)提交一封措辞严谨的辞职信,标明你具体的离职时间以及你在交接过程中可以提供怎样的帮助,并保留一份复印件。通行做法是留出两周的离职通知时间。 (3)处理好你的办公环境。清空你的浏览器缓存,删去你在办公室登录个人邮箱或网上银行账户时输入的密码,并删除你电脑上任何与工作无关的个人文件。如果公司要求你保留一些工作文件的话,那么不要删掉它们。 (4)与前同事保持密切联系。 第2节　职场沟通礼仪 一、职场人际礼仪 (一)与下属相处 (二)与同事相处 (三)与领导相处 (四)与长辈相处 (五)与客户相处 (六)与异性相处 二、职场环境礼仪 (一)打电话的礼仪 1. 时间 2. 内容 3. 礼貌态度 (二) 接听电话的礼仪 1.本人接听电话的礼仪要求 2.代接电话的礼仪要求 (三)使用移动通信工具的礼仪 (四)发传真的礼仪 (五)发电子邮件的礼仪 第3节　职场商务礼仪 一、商务会议 (一)会议筹备礼仪 1.选择时间、地点 2.详细编制会议费用预算 3.准备会议资料 4.布置会场 (二)与会人员礼仪 二、商务洽谈 (一)洽谈人员应有的礼仪 (二)商务洽谈礼仪 1.平等地商讨 2.有目的地商讨 3.友好地辩论 4.巧妙地处理冷场