市场营销学第五版第三章消费者市场及购买行为分析.ppt

第三章 消费者市场及购买行为分析 本章主要内容 消费者市场及购买行为模式 影响消费者购买的主要因素 消费者购买行为类型与决策过程 消费者市场的概念及特点 消费者市场(consumer market)是指为了满足生活消费而购买商品和服务的个人或家庭所构成的市场。 特点 差异性 分散性 非理性 易变性 广泛性 替代性 消费者市场购买对象 购 买 对 象 消费者购买习惯 商品耐用程度 日用品 选购品 特殊品 非渴求品 耐用品 非耐用品 消费者购买行为模式 购买者决策 产品选择 品牌选择 经销商选择 时间选择 数量选择 外界刺激 营销因素 环境因素 产品价格渠道促销 经济的技术的政治的文化的 购买者黑箱 购买者特性 购买者决策过程 文化社会个人心理 确认需要收集信息方案评估 购后评价 影响消费者购买主要因素 文化 亚文化 社会阶层 相关群体 家庭 年龄 经济状况 生活方式 个性 动机 感觉 学习 信念 A 社会文化 C 心理因素 B 个人因素 消费者购买行为类型 高 低 大 复杂型 多变型 小 和谐型 习惯型 购买介入程度 品牌差异程度 根据消费者的介入程度和品牌的差异程度划分 根据消费者的性格划分 习惯型购买 经济型购买 冲动型购买 想象型购买 不确定型购买 消费者购买决策过程