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基于顾客价值供应链管理策略研究 　　[摘 要]顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得与感知利失之间的权衡。供应链管理始于顾客需求,终于顾客满意,是创造和提升顾客价值的战略途径。本文从顾客价值的内涵出发,分析了供应链管理创造顾客价值的原理,基于此,提出了通过供应链管理创造和提升顾客价值的策略。 　　[关键词]顾客价值;供应链管理;核心竞争力 　　[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)41-0063-02 　　 　　1 引 言 　　 　　今天的市场是由顾客驱动的,因此,企业的目标从以供应驱动生产时期的内部质量保证演化为外部的顾客满意,再到顾客价值。近年来,顾客价值成为国内外理论和实务界共同关注的焦点。 　　供应链管理是一种需求导向的思想,它始于顾客需求,终于顾客满意,是创造顾客价值的有效战略途径。供应链管理关注核心竞争力,而核心竞争力的特征之一就是顾客价值,因此研究供应链管理对于创造顾客价值、提高企业核心竞争力具有积极意义。 　　 　　2 供应链管理与顾客价值的关系 　　 　　2.1 顾客价值的内涵 　　顾客价值的概念早在Porter的《竞争优势》中就有所提及: “一个企业的价值链必须与顾客的价值链相匹配,企业的竞争优势来自于它能够为顾客创造价值。”对于顾客价值的深入研究,则始于20 世纪90 年代,Zeit