零售商与供应商博弈中管理道德问题.docVIP

零售商与供应商博弈中管理道德问题 　　摘 要：道德约束人的行为合乎社会环境的需要以求生存质量更高，企业作为社会成员在经营发展的过程中，不但要时刻用法律的标尺规范自己的经营活动，还要学会用管理道德的理念指导自己的经营行为获得利益相关者们的认同，让经营之路越走越宽、持续发展。 　　关键词：零售商 供应商 管理道德 利益相关者 　　中图分类号:F274 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914(2008)10-209-02 　　 　　近来一些零售商开动扩张的战车，连锁开店扩大营业规模的同时，在“终端为王”的名义下也开始加大对供应商的挤压。进场费、促销费、堆头费、店庆费、灯箱费等等名目的收费使供应商陷入了两难的境地：一方面，如果接受这些条件，根据《中国经营报》的统计约80%的供应商那就是为零售商打工根本赚不到钱；如果不接受，要么是早已泥足深陷，资金链难以维系，要么是商业通路中断不知何去何从。落入这步田地，供应商怨声载道，却未能让零售商心生怜悯，收费价码仍然不断攀升。于是，供应商与零售商之间的恩怨大有愈演愈烈之势，有个别地区的供应商和零售商甚至发生了暴力冲突事件。成为社会不安定因素，影响到了社会的和谐稳定发展，引起政府相关部门的关注，终于酝酿出台了《零售商促销行为管理办法》和《零售商供应商公平交易管理办法》等两部法规以打击和遏制终端为王者的嚣张气焰，维护公平交易。透过商场上弥漫的硝烟，笔者认为这场商战的实质反映出的其实是供应商和零售商的管理道德的缺失。 　　 　　一、管理道德的缺失使商战没有赢家 　　 　　道德是评价人们的行为、调整人与人、人与自然环境，以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总称。不同的人是非观念不同，对什么是符合道德的行为的判断也会因人而异。企业作为一种经济组织，同时也是一种社会组织，它具有人格化的特征，在企业的管理当中体现企业的管理道德。管理道德是指导管理人员工作行为的标准，是一个企业在处理内部问题及与外部环境相关问题时所采取的道德标准和准则，是企业调节与内部利益相关者和外部利益相关者关系的行为规范的总和。许多世界著名企业都在自己的企业宗旨与目标的表述中让人体验到深厚的管理道德的底蕴。美国摩托罗拉公司说：“公司存在的目的是以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。以尊严对待每一位员工，视之为个体。在业务的所有层面追求诚实、正直、合乎伦理。”日用消费品行业的领导者宝洁公司本着“产品完善；诚实与公平；尊重与关心个人”的原则驰骋市场，所向披靡。正是在管理道德的支持下，象摩托罗拉公司、宝洁公司这样的世界500强企业才能历久弥新，使企业永葆旺盛的生命力不断向前发展。由此可见，管理道德是企业文化的重要组成部分，对企业的长期发展影响深远，值得企业予以高度重视。 　　不幸的是，在今天国内企业的商战中，“急功近利”的做法被肆意膨胀到了极点。家电业、通讯业、医药业等多个消费品行业的市场上，占据和垄断终端优势的零售商们滥用手中的资源损害供应商的利益，使原本建立在平等互利基础上的合作关系失衡。目前超市发起的“圈地运动”，供应商被“高收费”压得喘不过气来，究竟孰是孰非要靠管理道德的标准来检验，符合管理道德的理念和行为会经得起时间的考验，有利于企业的长远发展；反过来，违反管理道德的行为，即使能获得眼前利益的满足，也迟早会使企业陷入恶性循环，最终得不偿失，失人心者，失天下。曾经在哈尔滨火爆一时的隆马特超市就是一例。隆马特超市开业之初顾客盈门，因此有了向供应商肆意索要的资本，结果过高的收费最终会叠加在消费者身上，供应商以次充好，产品的质量泡沫增加，消费者不会买账，零售商信誉一落千丈，落得个关门大吉的下场。 　　在这场供应商和零售商的博弈中没有赢家，按着经济学中社会分工的理论解释，供应商和零售商本应是价值链上实现产品价值的不同环节，没有孰重孰轻。但是没有了企业管理道德的约束，零售商为了追求更高的利润不择手段，将本应该承担的成本转嫁给供应商，压低采购价格，提高附加费用，使供应商逐步丧失专注于研发和生产的经济基础，疲于应付零售商越来越多的苛刻条件，产品创新能力无从建立，从而使得零售商达到顾客满意的能力和方法越来越单一，最后会使得行业整体创新能力降低，消费者的整体满意率降低，市场的终端需求下降萎缩！而消费疲软将意味着更深刻的危机，无论是供应商还是零售商都将面临灭顶之灾。 　　 　　二、管理道德在商战中的重要表现 　　 　　追求利润的最大化是企业发展的目标和前提，这不仅是一条被西方企业管理者普遍认同的观点，在中国古代经典中也早有记述。孔子曰：“富与贵，人之所欲也”，但同时他也告戒后人：“君子爱财，取之有道”。任何事要想持续健康发展必须建立规则，遵守规则，“没有规矩，不成方圆”，电影《无间道》中的