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铁路客运营销策略探析 【 】铁路客运是我国客运系统的重要组成 部分，随着我国市场经济的发展，传统的铁路客运营 销方式暴露出一些问题，从而影响了铁路客运的服务 质量。本文通过介绍目前我国铁路客运营销中存在的 问题，进而对我国的铁路客运提出了营销对策，从而 能够进一步促进我国铁路客运的不断发 【关键词】铁路客运；营销策略；营销方式 1铁路客运营销存在的问题 随着我国其他客运方式的不断发展，我国的铁路 运输量呈现出一定的下降趋势。通过调查和研宄发现， 铁路客运营销是影响铁路客运量的重要因素。目前， 我国铁路客运营销中存在的问题主要有几点： 1.1铁路客运人员的营销意识薄弱 铁路客运是我国交通运输的重要组成部分，铁路 客运路线和车次比较多，客运人员的数量庞大，是影 响铁路客运的重要因素。但是，目前我国的铁路客运 人员的营销意识都比较薄弱，主要体现在以下几点： 第一，在我国计划经济时期，铁路客运不需要过多的 营销手段。但是，目前我国处于社会主义市场经济发 展的重要时期，铁路客运的发展也加入市场经济的自 由竞争中，但是，铁路客运人员的营销意识还停留在 计划经济时期，显然无法满足铁路客运的需求;第二， 由于我国正在发展社会主义市场经济，因此，多种运 输方式正在蓬勃发展，公路运输和航空运输对铁路运 输都造成了 一定的冲击，但是，由于铁路运输是国有 经济，因此很多铁路客运人员工作的积极性不高，普 遍认为干好干坏都一样，营销意识也相对薄弱。 1.2铁路客运的服务有待提高 随着我国运输事业的不断发展，铁路客运的服务 水平也在不断提高。但是，从目前来讲，其服务质量 依然没有满足旅客的需求，主要体现在以下几点：第 一，铁路列车的速度依然很慢，一些快速列车的速度 在100km/h，无法满足旅客的需求；虽然，目前一些 动车和高铁列车的速度可以达到250km/h,但是很多 地方还没有开通动车或高铁，依然无法满足旅客对铁 路列车提速的需求；第二，铁路客运的速度和票价无 法做到兼顾，对于铁路客运来讲，普通票价的列车速 度过慢；但是动车组列车的票价又比较高，因此铁路 客运的服务依然无法满足客户的需求；第三，通过调 查得知，一些普通列车的乘务人员服务质量有待提高， 服务态度不好，斥责旅客的现象时有发生。 1.3铁路客运的便利性比较低 铁路客运往往设立在城市的特定位置，每个城市 的火车站数量有限。因此，需要乘客到铁定的站点进 行等车，与其他运输方式相比便利性比较低，主要体 现在以下几点：第一，一些小型的站点由于客流量比 较小，因此安排经过的车次比较少，但是，特定车次 的车票购买难道比较大，旅客出行的便利性比较低； 第二，列车的设施还有待完善，例如：座椅的舒适度 不够，无法调整座椅的角度，车厢内的环境比较差等， 无法满足旅客的需求，不能为旅客带来良好的乘坐体 验；第三，列车晚点现象比较严重，影响铁路客运的 因素很多，很容易产生晚点的现象，如果乘务人员无 法及时通知乘客，很容易耽误旅客的出行。 2铁路客运的营销策略 通过以上的分析和论述可知，铁路客运在营销过 程中还存在很多问题，这些问题严重影响了铁路客运 的进一步发展。因此，为了促进铁路客运的长足发展， 必须要进一步改善铁路客运的营销策略，为此我们可 以做到以下几点： 2.1突出铁路客运的安全优势 目前，由于多种交通运输方式的出现，人们出行 的选择范围也比较广。但是，与其他客运方式相比， 铁路客运的安全性比较高，这是铁路客运的重要优势。 因此，在进行铁路运输的营销过程中，需要重点突出 安全这一巨大优势，为此我们可以做到以下几点：第 一，保护好乘客的人身财产安全，在进行铁路客运的 过程中，需要加强乘务人员的安全意识，提高乘务人 员的责任感，为乘客的生命财产安全提供重要保障； 同时对于运行时间较长的列车，安排多个乘务人员轮 流执勤，使得乘务人员能够以最佳的状态进行工作； 第二，目前，为了进一步满足旅客的需求，铁路列车 正在逐渐提速，但是在提速过程中也需要保证列车的 安全。例如：动车组无烟列车的开通和运行，为保证 旅客的生命财产提供了重要保证；因此，也可以在一 些普快车次中增加无烟列车；第三，列车运行一定的 时间后，容易出现一些磨损现象。因此，必须对列车 进行及时的检修。尤其是列车的制动措施，必须要保 证其正常工作，这是保证列车高速运行的重要前提。 2.2提高铁路客运列车的速度 通过以上的分析和论述可知，目前铁路客运列车 的速度无法满足旅客的出行需求，因此必须要对列车 进行提速。为此，可以做到以下几点：第一，通过更 换新型的车体，在保证安全的基础上，对列车进行全 面提速，从而缩短旅客的出行时间，更好地服务于旅 客；第二，减少对一些小站的停靠，列车在停靠的车 站附近需要缓慢行驶，这是列车运行过程中比较耗时 的阶段，减少对客流量