定向维系挽留支撑系统技术建议书.docVIP

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2018-12-22 发布于广东
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定向维系挽留支撑系统技术建议书.doc

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PAGE PAGE 1 欣晨制作定向维系挽留支撑系统技术建议书目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc286052967 1.前言 PAGEREF _Toc286052967 \h 3 HYPERLINK \l _Toc286052968 1.1.项目背景 PAGEREF _Toc286052968 \h 3 HYPERLINK \l _Toc286052969 1.2.系统现状 PAGEREF _Toc286052969 \h 3 HYPERLINK \l _Toc286052970 2.系统建设目标 PAGEREF _Toc286052970 \h 4 HYPERLINK \l _Toc286052971 2.1.建设目标 PAGEREF _Toc286052971 \h 4 HYPERLINK \l _Toc286052972 2.2.建设原则 PAGEREF _Toc286052972 \h 4 HYPERLINK \l _Toc286052973 3. 系统建设 PAGEREF _Toc286052973 \h 6 HYPERLINK \l _Toc286052974 3.1.组网方案 PAGEREF _Toc286052974 \h 6 HYPERLINK \l _Toc286052975 3.2.网络结构图 PAGEREF _Toc286052975 \h 7 HYPERLINK \l _Toc286052976 3.3.系统体系架构 PAGEREF _Toc286052976 \h 8 HYPERLINK \l _Toc286052977 3.3.1. 建设理念 PAGEREF _Toc286052977 \h 8 HYPERLINK \l _Toc286052978 3.3.2. 系统软件体系架构 PAGEREF _Toc286052978 \h 9 HYPERLINK \l _Toc286052979 3.3.3. 核心管理系统 PAGEREF _Toc286052979 \h 10 HYPERLINK \l _Toc286052980 3.3.4. 业务应用系统 PAGEREF _Toc286052980 \h 16 HYPERLINK \l _Toc286052981 3.3.5. 接口系统 PAGEREF _Toc286052981 \h 17 HYPERLINK \l _Toc286052982 4. 业务功能介绍 PAGEREF _Toc286052982 \h 19 HYPERLINK \l _Toc286052983 4.1.数据挖掘 PAGEREF _Toc286052983 \h 21 HYPERLINK \l _Toc286052984 4.1.1. 客户行为细分模型 PAGEREF _Toc286052984 \h 21 HYPERLINK \l _Toc286052985 4.1.2. 客户流失预测模型 PAGEREF _Toc286052985 \h 24 HYPERLINK \l _Toc286052986 4.2.外拨系统 PAGEREF _Toc286052986 \h 27 HYPERLINK \l _Toc286052987 4.2.1. 自动语音外拨系统 PAGEREF _Toc286052987 \h 28 HYPERLINK \l _Toc286052988 4.2.2. 人工自动排队呼出系统 PAGEREF _Toc286052988 \h 28 HYPERLINK \l _Toc286052989 4.3.用户主动呼入管理 PAGEREF _Toc286052989 \h 28 HYPERLINK \l _Toc286052990 4.3.1. 用户主动拨入电话听语音活动通知 PAGEREF _Toc286052990 \h 28 HYPERLINK \l _Toc286052991 4.3.2. 赠款确认 PAGEREF _Toc286052991 \h 29 HYPERLINK \l _Toc286052992 5. 系统功能 PAGEREF _Toc286052992 \h 30 HYPERLINK \l _Toc286052993 5.1.外呼项目管理 PAGEREF _Toc286052993 \h 30 HYPERLINK \l _Toc286052994 5