汉普BPR实施步骤.docxVIP

二、汉普BPR 实施步骤 重组准备 重构组织 流程识别 流程设计 转换 技术方案 1 第一阶段:重组准备 重组时机选择 2 实施BPR的时机选择 通过BPR获得 战略优势的 可能冒管理风险 可能性高 风险区冲击区 高 象限I：力保生存 象限II：立即行动 应该尽快 ●立即准备 ●快速启动 BPR 启动BPR ●管好风险 ●在能力上投资 重组 ●高度承诺 ●按计划实施 危机区 需求 象限III：三思慎行 象限IV：再造优势 维系区 ●关注持续改进 ●创造新范式 ●宣教活动 ●关注业务个案 低 ●扩展能力应用 低高 形势并不紧迫， 准备程度 应谨慎考虑方式 3 第一阶段:重组准备 建立危机意识 4 BPR的触发因素 削减成本 7% 客户满意度低 7% 企业兼并 7% 管理层变更 9% 丧失市场份额 9% 标杆瞄准 14% 重大市场机遇 16% 规则转变 16% 竞争压力 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 注：可以有多个选项。 5 第一阶段:重组准备 勾画远景（Vision ） ?我们的事业是什么？ ?我们的目标是什么？ ?顾客是谁？ ?工作对象是什么？ ?工作方式应该怎样？ 6 第一阶段:重组准备 取得管理层的支持 ?并非都是高层发起 ?重组规模与范围决定 需要支持的管理 7 第一阶段:重组准备 组建项目组 ?成立项目执行委员会 ?成立项目工作组 ?任命项目负责人 ?任命各流程经理 ?选择项目组成员 8 BPR项目的组织力量 ? 规划企业发展远景 制定项目目标及流程改进远景 积极参与项目运作 执行委员会 ? 消除内部障碍 提供项目指导，指定项目成员 批准项目资源投入 监督项目结果 9 BPR项目的组织力量 与执行委员会紧密合作将发展远景转变为现实 制订项目目标与进度安排 负责人力、物力、财力资源调度 目工作组 ? 分析当前状态 制定预期模型 设计评估标准 创建实施规划 负责对外宣传以及利益相关者沟通 10 BPR项目的组织力量 ? 提供合适的项目小组成员 经营管理层 ? 提供必须资源 ? 实现短期改进目标 ? 以内部客户的角色与再造小组合作 11 流程小组的人员构成 客户 2% 信息技术人员 16% 外部顾问 47% 内部专家 54% 普通员工 54% 部门领导 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 注：可以有多个选项。 12 流程小组人员的特性 团队合作 8% 项目管理能力 22% 创造力 22% 权威 39% 利害关系牵连 83% 专业技能 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 13 管理层的工作量分配图 投入时间 比例  100% 80% 60% 40% 20% 0% 筹建项目小组 选择再造流程 流程再造 实施 执行委员会 运营管理层 14 BPR项目的组织力量 ? 提供再造小组的工作框架 ? 提供相关工具和技巧的 “实 顾问 时”培训 ? 引导团队成员的思维突破历 史的局限 ? 推动项目加速前进 15 顾问在BPR项目中出现的频率与作用 信息技术战略 6% 转型管理/培训 31% 信息技术实施 34% 项目管理 63% 管理战略 66% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 16 第一阶段:重组准备 开展必要的培训 ?普及概念与思想 ?取得大多数关注 ?增强成功信心 17 第一阶段:重组准备 沟通远景和目标、改进的 必要性和改进计划 ?对变革有说服力的解释 ?公司目前处境及为什么 变革 ?我们应该变成什么样子 ?从组织及员工的角度看 BPR的好处 ?哪些人会受到影响 18 沟通渠道 视频发布 13% 向客户邮寄信 20% 40% 个人沟通 专题论坛 50% 答疑例会 53% 经理会议 63% 公司新闻简报 70% 0% 20% 40% 60% 80% 注：可以有多个选项。 19 二、汉普BPR 实施步骤 重组准备 重构组织 流程识别 流程设计 转换 技术方案 20 第二阶段：流程识别 业务流程划分 21 第二阶段：流程识别 宏观流程划分 战略流程 Strategic Processes 客户流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 22 流程的描述：行为决策图 实体 外部实体 业务活动、功能、步骤 输入/输出 （文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 继续、转向（下一页） 活动顺序、逻辑关系等结束 23 第二阶段：流程识别 找出流程的结果和联系 流程1 流程2 流程3 24 第二阶段：流程识别 分析并量化度量现有