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报告一 机密 浙江众安房地产公司 关键问题诊断分析报告 北大纵横管理咨询公司 2002年11月 ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 1页 导 读 解决问题的 两大问题及危害 原因分析 实施框架 ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 2页 公司目前面临的第一大问题 人才流失、人心不稳 表一：2002年从公司离开的骨干员工和大学生一览表 序号 姓名 学历 离职前职位 离职时间 进公司时间 01 何 霞 中专 常务副总 2002.03 2000.10 02 田吾铨 大专 工程部经理 2002.03 2000.03 03 施中东 高中 前期部经理 2002.03 1997.12 04 倪国明 硕士 工程总监 2002.10 2002.08 05 李志贤 本科 山水苑副经理 2002.10 2001.10 06 张才生 本科 国泰花园施工员 2002.10 2002.06 07 黄 俊 本科 山水苑施工员 2002.07 2002.06 08 王清利 本科 山水苑施工员 2002.08 2002.06 09 萧锡林 本科 总师办工程师 2002.07 2002.06 10 钟增强 中专 山水苑施工员 2002.10 2002.10 ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 3页 人才流失、人心不稳的危害 从个别上看，公司发展不会因为某个人的离开而停滞不前；但是从总体上看，人才流失、人心不稳的影响全面而深远的。 人才流失直接影响公司当期业务和管理工作的顺利推进，尤其是公司骨干员工的流失，严重影响项目推进速度和质量； 人才流失干扰了现有员工的心态，使现有员工产生跃跃欲试心理，不安心本职工作，导致工作积极性和主动性下降； 员工心态不稳使得员工工作责任心下降，马虎了事，直接导致工作质量下降；增加了项目开发风险，容易在工程建设上留下质量隐患； 员工心态不稳增加了公司内部沟通的难度，使得公司指令的理解和执行变形； 员工心态不稳使得员工工作上相互推委，造成责任一级一级上移，增大了公司管理层事务性工作的压力，降低了公司管理的效率； 人才流失、人心不稳使得公司对人才的吸引力差，不能为公司的进一步扩展提供足够的人力资源支持，直接导致公司的扩展速度下降。 ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 4页 公司目前面临的第二大问题 管理执行力差 1、制度贯彻缓慢，推进困难 3、员工习惯于把责任往上交 2、目标责任考核体系难以建立 4、公司内部责任推委现象严重 ?工程管理制度和财务管理制度不完备；?公司工程管理制度，现场项目组要么不知道、要么不完全执行；?考核推行两次，均未成功 ?公司一级不能明确说明制度执行状态，说不清楚具体哪些管理制度在执行，以及执行程度如何；基层部门，对制度本身不清楚，或者按照习惯做法进行，制度还是在文件上。  ?公司先后制订成文的制度有20个，下发生效的只有5个；制订的20个制度字数总计为24261个，生效的5个制度字数总计只有2311，只占1/10。 ?有49％的员工认为公司内部普遍存在责任推诿现象； ?有35.85％的员工认为公司制度落实不严，公司管理更倾向于“人治”； ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 5页 管理执行力差的危害 管理执行力是公司管理运营的基本功，是公司整体管理状态的直接体现。 必须予以重视和强化 管理执行力差使得公司经营管理水平提升缓慢，管理制度推行困难；使得公司缺乏有效的管理经验沉淀。迄今为止，公司仍然缺乏相对成熟的项目管理经验模式可以复制，加大了公司在外地开发项目的管理风险。 管理执行力差直接导致工作任务难以按期、有效完成，最终导致项目开发延迟，资金回笼速度下降，容易形成资金链危机。 管理执行力差，使得公司项目开发质量、成本、进度不能得到有效的控制，最终导致业主投诉增加，影响公司的形象和品牌美誉度； 管理执行力差，会导致公司对于客户、合作方以及相关外围社会关系部门的响应速度下降，导致公司对外合作环境恶化，从而使得公司缺乏良性的社会环境支持，运作难度提高，管理成本上升，甚至可能给公司的经营发展带来危机。 ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 6页 两大问题的交互影响——恶性循环 人才流失 公司缺乏 对人才的 吸引力和 保留能力 公司 管理执行力差 运作效率提升缓慢  人心不稳 员工 工作质量下降 工作效率降低 ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 7页 导 读 解决问题的 两大问题及危害 原因分析 实施框架 人才流失 人心不稳 管理执行力差 总体分析 ALLPKU-浙江众安关键问题诊断 第 8页 人才流失、人心不稳的原因分析（1） ——对中高层员工 1、缺乏良好的工作氛围 公司激励和评价机制存在问题，多做事多受批评，多一事不如少一事； 公司对中高层员工和合作方的诚信信任不足，造成工作心理不顺畅、