浅析价值链管理医院的应用.docVIP

浅析价值链管理在医院的应用 链（ValueChain）概念最早由美国学者迈克尔?波特提出的。他认为每一个 企业 都是采购、生产、营销以及对产品起辅助作用的各种作业的集合，所有这些作业都可以用价值链表现出来。企业每完成一项作业都要消耗一定量的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移给下一个作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供给企业外部的顾客。最终产品作为企业内部一系列作业的总产出，凝集了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此，“作业链”同时也表现为“价值链”，作业的推移，同时也表现为价值在企业内部的逐步转移，最后形成转移给外部的总价值，这个总价值即是产品或服务的成本（如图1所示）。 　　图1 　　医院 作为服务行业，其服务的目的是 治疗 疾病、产出健康，其价值主要体现在医学知识的拥有和使用以及 社会 、病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链，即医院运营的各种作业的集合，包括基本作业和辅助作业。基本作业主要有：内向物流（Inboundlogistics），包括良好的药品、器械管理及即时将其运送到各部门及各科室；运营（Operations），即利用各种资源为患者提供诊疗救护；外向物流（Outboundlogistics），即提供合理的 交通 、运送方式，便于患者到医院就诊；营销与销售（Marketingandsales）；服务（Service），主要指延续性服务，如传统的随访