南京如皋万豪臻品住宅项目策划例会 活动策划方案.pdf

如皋万豪臻品策划例会 南京垠坤不动产经纪有限公司 2010.7.17 万豪臻品项目体验的营销实战 感官体验 情感体验 思考体验 行动体验 关联体验 万豪臻品营销三大要素 臻贵·体验·服务 购买此类产品在本质上是一种对资源的占有：包括稀缺的城市 土地、稀缺的自然风光、稀缺的产品品质、稀缺的社区氛围。产 品的价值不是由土地和建造的成本构成，而是由稀缺程度而定。 高档住宅的稀缺性除了要靠传播和说服之外，更多的是要让消 费者发自内心的认同，而产生这种认同的最好渠道就是让他自己 在体验中获得。 体验的核心在于服务，硬件的尊荣是有限的也是别人可以模仿 的。而服务的尊荣是无上的。这服务包括他购买和享受产品的全 过程。 为什么要体验？ 划时代的高档产品超越了消费者甚至是销售者的生活经验，靠口头或者书面的 资料不足以说明产品的价值。 消费者都有相当的社会地位和消费经验，比较自信。相信自己的眼光，不喜欢 销售者的灌输，希望自己通过对现象的判断得到结论。 体验能够产生更大的产品溢价空间，更能够产生口耳相传朋友推介的圈层效 应。 万豪臻品体验的关键 全面超越如皋消费者的生活经验 产生一定的距离感和压迫感 转变成一种向往和渴望 划时代住宅的全程体验之旅 体验营销实战操作手册 感官体验 情感体验 指导原则 思考体验 行动体验 关联体验 （一）感官体验——场所的力量 由外至内营造豪宅气质 由外至内营造豪宅气质 感觉营销就是指通过体验媒介，诉诸5种感官（视觉、听 觉、触觉、味觉与嗅觉）创造顾客体验的营销活动。 形象围墙全面出新，打造城市靓丽风景 形象通道： 在项目一侧增加退让并建设绿化景观带，将该道路打造成为展示项目标 准的对外窗口； 私家会所，淡化售楼处销售色彩，强化服务和 专属的圈层 借鉴私家会所的功 能分布，提高售楼 处尊贵感、私密感 、家居感，弱化销 售感，与普通售楼 处形成对比，凸显 项目档次。 售楼处的视觉体验 • 采用超豪华、 大尺度的空间 设计，大开间 采光，增强空 间奢侈感；增 加挑高大堂、 景观洽谈区、 活动展区等亮 点区域； • 售楼处装修高 档，整体氛围 极其豪华气派 ，品味不俗； 观景豪华洽谈区 观景豪华洽谈区 ，融合外部景观 资源，打造极富 冲击力的洽谈空 间； 人员形象包装 1、员工仪容仪表要求 a)着统一工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、 大方、整洁； b)服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提 倡微笑服务； c)男士短发、洁面；女士淡妆上岗。 2、言行举止要求