零售企业绩效考核专题.pdf

第四届“超市人” 中国连锁企业 高峰研讨会（上） 北京烽雅精英（超市人）企顾问 零售企业绩效考核专题 主讲人：曾令同 课程题目 零售企业绩效考核八大困惑及解析 开篇之言  世界知名营销大题菲利普.科特乐： “花一天的时间就可以学习到营销，但要 想掌握它，要花一辈子时间”  一位知名零售人力资源老总如是说： “花半天时间就可以看懂业绩考核报表， 但要真正掌握考核的真蒂，毕其一生的 精力都不见得能功成名就” 。 开篇之言 有关调查表明：  企业管理中有十大难点问题，其中绩效 考核是十大难点中之最！  其他难点包括：沟通/激励/领导力/ 战略/ 流程设计/冲突处理/企业文化建设/诚信 建设/执行力培养 开篇之言 2004年对30家零售企业的绩效考核效果的 调查表明：  认为很成功的3;  比较成功的8 ％；  效果一般12％；  效果不好的75 ％；  与相关调查的数据基本吻合，成功率更 低一些。 开篇之言 对上述30家企业的调查还表明：  外资企业的考核效果满意度相对较高  合资企业有一定比例  国企及民营企业比例很低 开篇之言 8个困惑/8个难点  绩效考核的直谛是什么？  什么考核方法最适合零售企业？  如何使员工把考核看成是一种正面的激 励而非负担？  如何使考核做到公平公正？ 开篇之言 8个困惑/8个难点  如何根据企业实际情况设定合理绩效考 核指标？  一线业务部门容易考核，二线后台部门 如何考核？  如何将企业短期考核与企业长期发展规 划有效结合？  如果进行成绩效果考核的过程控制？ 问题的提出 传统绩效考核的缺陷  过分依赖奖惩制度促使员工改进工作；  忽略了对工作过程的控制和督导，强调结果论 英雄；  考核者的角色是警察，双方容易对立和冲突；  只问结果不问过程的管理方式不利于培养员 工，不利于培养教练式管理人员；  对业绩优秀者的抵制；  大家关注的是奖惩的结果，而非如何改善管 理；  对考核的恐惧和漠然 问题分析 问题不止上述  归纳分析，我们发现可归属三个层次  首先，什么是绩效考核？  第二，绩效考核主要包括哪些流程？  绩效考核的主要工具及方法是什么？ 此外，影响有效考核的因素有哪些？ 问题分析 问题分析  是从企业经营目标出发，对员工工作及 表现进行考评，并使考评结果与其他人 力资源管理职能相结合，推动企业经营 目标的实现。  注解：关注更多的是员工业绩及对制度 的遵守情况 问题分析 现代绩效考核概念  是从企业核心竞争力出发，以提高组织 的综合能力为目的，以绩效管理为手 段，从而实现企业与员工利益的共享和 双赢。  注解：更多关注的是如何提升员工及组 织的管理水平，实现两进的共赢 问题分析 观念的转变至关重要  观念决定行动的方式  观念带来的不仅仅是思维方式  导致心态的不同  考核者被考核者之间的利益相同，目标一致  内动力大，可持续发展  考核成为令人鼓舞的管理工具 问题分析 案例分析 一个零售企业人力资源部的80 ：20的考 核思路  上下目标一致，心往一出使  改进力度适中，有激励，可操作性强  大家喜欢评估，并把每次讨论及评估活 动作为提升工作水平的重要方法 问题分析 所以，我们解析了8大困惑中的  A ：绩效考核的真谛是什么？  B：如何使员工感觉考核是正面激励而非 是负担 问题分析 绩效考核关键流程  确定绩效评估目标  设计绩效评估体系  绩效形成过程督导  工作业绩评估实施  绩效评估面谈  制定绩效改进计划  绩效改进指导 问题分析 绩效考核整体流程强调的三个“控制”  前馈控制:计划控制/职责与权限控制/制 度与流程控制/人员控制  过程控制：进度控制/ 费用控制/质量控制 /行为控制，纠偏的过程  反馈控制：面谈/对目标与计划体系的修 正/对职责与权限分配的修正/对业务流程 的修正/人员变更与调整 问题分析 在三个控制中我们常出现的误区  没有把整个流程看成一个系统，一