生产管理专题讨论报告.pdf

生產管理專題討論報告生產管理專題討論報告 Issues related implementing qualityIssues related implementing qualityIssues related implementing qualityIssues related implementing quality cost programs and optimization ofcost programs and optimization ofcost programs and optimization ofcost programs and optimization of quality costquality cost 指導教授 ：盧淵源博士 學 生：企博一湯惠雯 報告日期報告日期 :: 9292年年1212月月2222 日日 1 We define cost of poor quality as those costs ththatt wou ld dild disappear if if our prodductts and d processes were perfect. Those costs are huge. AAs o ff ththe 1980 1980s, a bboutt a thithirdd o f thf the wor k ik in the United States economy consists of redoing work because products and processes were not pperfect. Joseph Juran 2 IntroductionIntroductionIntroductionIntroduction  自從1970年代起, 企業開始注意顧客導向  1980年代, 日本產品由於優異的品質而產生了卓越的績 效效, 取代了美國在全球市場的競爭地位取代了美國在全球市場的競爭地位  其哲學為-集中焦點使顧客滿意, 並持續改進產品以符合 顧客需求顧客需求  日本企業的成功引起了全球企業對品質的重視  品質計劃的執行造成了成本的節省並增進業績. 許多大 企業如Xerox, General Electric 及Motorola 均紛紛執行成功 的品質計劃, 在能降低總品質成本下, 有效改進產品品質  本文目的乃在於介紹品質成本的概念本文目的乃在於介紹品質成本的概念, 檢視品質成本模檢視品質成本模 式, 說明品質成本資料的使用, 衡量品質成本, 呈報品質 資料並能降低總品質成本的前提下,, 執行品質成本計劃. 3 Cost of QualityCost of Quality 品質成本品質成本 組織用防止不良品質, 確保品質符合要求 及產生不良品所衍生的成本 為有效執行品質成本計劃為有效執行品質成本計劃, 首先應將品質首先應將品質 成本分類 4 Total Quality CostTotal Quality Cost 總品質成本總品質成本 總品質成本 預防成本 一致性成本 評估成本 內部失敗成本 非