绩效管理专题(付亚和).pdf

一一、绩效管理绩效管理 营造不断提升的闭环营造不断提升的闭环 目标目标目标目标 过程过程过程过程 结果结果结果结果 提升提升 双赢 二二二二、、管理控制系统管理控制系统管理控制系统管理控制系统 1、预先（前馈）控制 **预测预测、可行性分析可行性分析、目标目标、预算预算 *程序、规则、制度 2、指导（过程）控制 *同步控制同步控制，，及时纠正偏差及时纠正偏差 3、是否控制 **对关键点的控制对关键点的控制，决定是否继续运行决定是否继续运行 4、、事后事后 （（反馈反馈））控制控制 （（一一））前馈控制前馈控制 1、目标与计划控制 对目标管理的理解 *古典管理古典管理：：计划计划、、控制和评估控制和评估 *行为科学：激励与利益共同体 系统的观点系统的观点 *用系统化的方法将管理的关键活动集合起来； *有意识地引导管理活动； *实现个人目标和组织目标的统实现个人目标和组织目标的统一。。 2、职责与权限控制 职责与权限控制属于对责任主体进 行的必要控制。只有一切责任有人承担 并且可以明确被追溯的时候并且可以明确被追溯的时候，，人们才会人们才会 具有工作的主动性。 **部门职责部门职责 *岗位岗位职责责 *职责权限表 3、制度控制 制度控制属于例行性控制，它是我 们进行过程控制的前提条件们进行过程控制的前提条件，规定着我规定着我 们做事的原则、程序、方法。 *工作流程和工艺流程 *工作规范和作业指导书工作规范和作业指导书 *关键控制点的控制标准、手段 **行为准则行为准则 *纠偏的手段与奖惩纠偏的手段与奖惩 44、人员控制 人员控制主要是考虑员工任职资格与行为 态度的可控性问题态度的可控性问题。如果工作执行人员缺乏必如果工作执行人员缺乏必 要的任职资格和所需的个人品格，则处于不可 控状态控状态。 *完成工作的能力 **对质量的关注意识对质量的关注意识 *绩效改善的能力 **服从意识服从意识 *正直与诚信 （（二））过程控制 1、进度控制 2、费用控制 33、质量控制质量控制 4、流程控制 5、行为控制 66、对制度不能覆盖的非例行事务控制对制度不能覆盖的非例行事务控制 7、纠偏纠偏、奖惩与现场改善奖惩与现场改善 （三）反馈控制 反馈控制是建立在对结果评估的基 础上础上，对前馈控制进行调整和修正所做对前馈控制进行调整和修正所做 的控制。 * 目标与计划体系 *职责与权限职责与权限 *工作与工艺流程 **培训培训 *人员变更人员变更 管理控制的理想状态管理控制的理想状态 偏差的发现和纠正是控制的关键点， 必须予以充分的重视： *对于有经验的人员：必须能够预测出可 能出现偏差的情偏差的情况； *对于没有经验的人员对于没有经验的人员：：虽然他们没有预虽然他们没有预 测能力，但是应该能够尽早地发现偏差。 评估系统与控制系统的完美结合 目标制订 目标执行 绩效考核 期望建立期望建立 行为过程引导行为过程引导 绩效改进绩效改进 过程控制 前馈控制 反馈控制 同步