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专题: 旅行社质量管理 旅行社的质量管理 ——旅行社管理人员的质量意识 求 需 者 游 旅  一 旅行社管理人员的质量命脉意识  旅行社质量是什么？  旅游者：旅行社质量就是，旅行 社通过按照相应标准为其提供的各 种综合服务而实现的满意程度。  旅行社经营管理者：就是旅行社 在激励的市场竞争中生存的命脉、 竞争的法宝、招徕旅游者的核心吸 引物。  旅行社投资者：无限资金的徒劳 投入或巨大利润的产出。  旅行社员工：工资、福利、加薪 的保障。 旅行社  二 旅行社管理人员的整体质量意识  水桶原理带来的思考 式 方 励 激 、 度 制 章 规 、 化 文 业 企 社 行 旅  思考： 对顾客的吸引力  28%+50%+22%= 旅行社的整体质量并非 源 资 力 人 社 行 旅 员 人 理 管 员 人 游 导员 人 待 接 市 门 物理学中的拼凑，也非数学 中的累加效应；旅行社的整 员 人 驶 驾 体质量大小应取决于旅行社 经营管理过程中，最薄弱环 节质量的大小。  思考：  如果让图中木桶容量增加， 你有几种方法？你想到了什 么？ 个 员 中其 、其 。 过体的 整 人 程 ，素 、约 理整点 。 是 理 过体因构制 管（非缀 应 管 理合身机与 量面而） 量 社 管综自间响 质强升板 质 行 营量社中影 社加提桶 社 旅 经质行务的 行应的块 行 此 社节旅业素 旅 ，）某 旅 因 行环受行因 对中板（ 旅各深旅他 在程桶点   构素因 自素 量 机间中 社因 质 行身 社 旅 行 旅 其他因素  三 旅行社管理人员的全员质量意识 旅游者的