地税营业服务内容介绍.ppt

用于制作手机外壳的材料要求具有强度高、耐热导热性良好、具电磁屏蔽性、尺寸稳定的特点，通常包括ABS、PC、PPO等工程塑料、合金和碳纤维或其他复合材料等，也有部分手机使用金属材料或合金，主要包括以上几类： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 突发情况和应急处理 6.应急处理要求 熟悉预案、行动迅速、采取措施、及时上报 处事冷静 3 保障安全 4 出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。 遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。 有效防范 5 各办税服务厅要制定《应急处理预案》，有效防范、处理各类突发事件。 办税服务制度 税容风纪要求 办税环境建设 目录 CONTENTS 突发情况和应急处理 随堂小测试 随堂测试 请演示一下半臂指引手势？ 请说明在地上拾捡东西时需注意哪些？ 请演示一下全臂指引手势？ 标准站姿中需注意哪些要领？ 请说明微笑的主要特征？ 请说明入坐、离坐时需注意哪些？ 面部表情需注意什么？ 在标准手势中需注意哪些？ 随堂测试 如果验钞时现假币怎么办？ 十字礼貌用语是什么？ 指引用户到相应区域的礼貌用语？ 厅内有用户大声喧哗怎么办？ 需要离座办理业务时对用户说什么？ 用户带来的小孩在厅内跑动怎么办？ 用户的个人物品堆放在公共通道怎么办？ 接听电话的礼貌用语是什么？ Telephon Email wangdanbc@谢谢 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 办税服务制度 首问首办责任制度 首问责任人 1 及时办理 3 文明接待 2 纳税人以及社会各界人士到地税机关办理涉税事宜，或拨打地税系统办公电话，首先找到的地税工作人员即为首问责任人。 首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜 属于首问责任人职责范围内的事情应按规定要求及时办理、认真解答。 办税服务制度 1.首问首办责任制度 主动协办 4 严禁推诿 5 对不属于首问责任人职责范围内的事情，应主动帮助联系或指引至相关部门或经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，帮助联系或指引至授权办事的部门或人员处。确属特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理，首问责任解除。 首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。 办税服务制度 2.办税公开制度 1、公开税收政策 8、公开工作纪律和廉政规定 2、公开办税指南 9、公开税额核定标准及定额情况 3、公开办税事项办理时限 10、公开监督举报电话 4、公开办税承诺 11、公开享受税收优惠政策的纳税人名单 5、公开收费标准 12、公开欠税企业名单 6、公开处罚依据及处罚标准 13、其他应公开的事项 7、公开税务工作职责范 以上具体内容，详见《吉林省地税系统办税公开目录》 办税服务制度 一次性告知制度是指纳税人到办税服务厅办理或咨询地税职责范围内的涉税事项，经办人必须一次性告知其所要办理或咨询涉税事项的政策依据、条件、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理等内容的制度。 对纳税人要求办理的涉税事项，对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，承办人员应以书面方式一次性告知其所需补充的手续和材料。经办人员填写《一次性告知书》交纳税人，并对所需的材料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。申请人按照书面告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。 办理简单纳税事项应以口头形式告知，对手续、材料要求较多的或经多环节完成的办税事项，可以事先印制《涉税事项办理告知单》供纳税人索取。 3.一次性告知制度 办税服务制度 ①一次性告知制度是指纳税人到办税服务厅办理或咨询地税职责范围内的涉税事项，经办人必须一次性告知其所要办理或咨询涉税事项的政策依据、条件、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理等内容的制度。 3.一次性告知制度 办税服务制度 　　②对纳税人要求办理的涉税事项，对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，承办人员应以书面方式一次性告知其所需补充的手续和材料。经办人员填写《一次性告知书》交纳税人，并对所需的材料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。申请人按照书面告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。 ??? 办理简单纳税事