D经营与管理(团队管理).pdf

《团队建设》课程纲要 导言 团队的定义 团队的建立 团队的经营与管理 团队领导 团队评估 上善若水 水是最好的美德，水之低流，喻人之谦虚；水之渗透，喻人之积 极；水之无形，喻人之豁达，亦喻销售者之万变，君子不器，如 此才能适应各式各样的情况和变局，团队经营亦是如此！ 木桶理论 木桶里水的多少不是取决于最高的木片，而是取决于最低的木片 管理的定义千人千语 1、共同目标：方向第一 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制 WHAT：做什么 HOW： 怎么做提高生产率：提高技术水平、提高人员素质 2、管理三要素：人、财、物 有效的管理：立威、平等、人性 管：规则、原则 理：情理、人性 管理的水平不是越高、越先进越 好，而是越适合团队发展的水平越 好 团队规范 以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对 整个任务做出贡献的基本价值观 鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些 铸造团队凝聚力 降低效率或质量的行为 只要有助于完成任务，任何行为都有价值 •有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •威胁 •规模 •激励 工作中的群体活动 人群：无共同目标，有情感距离，有心理距离 群体：有共同目标，有共同行为，有共同情 感， 高 行为角色不同，有组织自己的规范 的 性 标 与 致 目 标 一 织 目 组 体 群 有滥竽充数者 小 凝聚力 大 团队：高绩效的精英人物 集合，角色清晰且无可替 代，责任共担，荣辱与 共；团队随任务确立而产 生，随任务结束而解散人 员也具有流动性 低 团队的发展 1、形成期 3、规范期 特点：成员热情、兴奋，有新鲜 形成工作程序、标准，明确角色、职责 感，渴望了解目标；有较强的忍受 力；行为具有盲目性 严厉的法官，厉行规则 丢掉幻想，启用理性 2、震荡期 4、绩效期 特点：新鲜感消失；面对工作，产生 工作成绩体现 矛盾、冲突；成员间互相适应、磨 合；工作进展缓慢，团队工作的优点 尚未显现，成员的怀疑感产生或增强 容忍，团结,认清个体 特征,为合作打基础 各成员在心理上相互依赖和认同 成功的工作团队基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同